오늘날의 변동성이 큰 모바일 게임 환경을 고려할 때 리텐션은 지속 가능한 모바일 게임 성장을 위한 가장 중요한 요소이며, 게임 퍼블리셔에게 게임 출시부터 성숙기에 이르기까지 제품을 혁신하고 수익화를 극대화하며 마케팅을 확장할 수 있는 활로를 제공합니다. 프로덕트, 라이브 운영 및 UA 전략이 대부분의 성공을 견인하지만, 점진적인 가치 창출을 위한 수단이 부족한 경우도 많습니다.

이러한 수단 중 하나가 바로 게임 커뮤니티입니다. 

소셜 및 커뮤니티 요인이 유저 확보, 리텐션 유지, 매출에 미치는 영향을 더 잘 이해하기 위해 유니티는 북미의 모바일 게이머 2,000여 명을 대상으로 장르와 지출 카테고리에 걸쳐 설문조사를 실시하여 업계 내 새로운 보고서를 발표했습니다: 소셜 및 커뮤니티가 모바일 게임의 유기적 성장을 촉진하는 방법. 

소셜 및 커뮤니티 보고서의 조사 결과는 퍼블리셔가 업계 역풍의 영향을 완화하고 페이드 미디어 성과에 대한 압박을 상쇄하며 궁극적으로 지속 가능한 성장을 달성하기 위한 노력을 지원하기 위해 모바일 게임 커뮤니티 전략에 투자해야 하는 이유를 강조합니다. 

[보고서 다운로드] 

사회적 요인과 온라인 커뮤니티가 모바일 성장 동력을 강화하는데 어떻게 작용할 수 있는지 보여주는 세 가지 주요 결과를 살펴보세요.

모바일 게임 커뮤니티가 고객 확보부터 유지까지 성장을 촉진하는 3가지 방법

‍

1. 앱 설치에 영향을 미치는 커뮤니티 정서 

유저가 노출된 광고로부터 앱의 인스톨까지 이어지는 이유는 무엇일까요? 궁극적으로 플레이어는 다른 플레이어를 신뢰하며, 커뮤니티 정서는 전환을 유도하는 강력한 수단입니다.  

플레이어 평점과 리뷰는 설치 결정을 내리는 가장 중요한 소셜 요소로, 모바일 게이머의 절반 가까이(49%) 가 웹이나 앱 목록에서 플레이어 리뷰와 평점을 조사하지만, 5명 중 1명(19%)은 활동성과 긍정성 등을 고려하여 게임의 온라인 커뮤니티도 구체적으로 조사한다고 답했습니다.  

플레이어 평점과 리뷰는 비소비자(21% 대 16%) 보다 퍼블리셔의 게임 커뮤니티를 더 고려하는 경향이 있는 소비자에게 훨씬 더 큰 영향을 미칩니다(51%). 

또한, 앱스토어 목록에서 게임의 별점은 설치 결정에 영향을 미치는 가장 중요한 요소로 3위를 차지하여 신규 플레이어가 게임을 시도하는 데 있어 기존 플레이어의 정서가 얼마나 중요한지 다시 한 번 강조했습니다.

플레이어가 게임 설치를 결정할 때 동료 리뷰와 평점에 의존하는 경우가 많다는 점을 고려할 때, 건강하고 활발한 커뮤니티를 구축하는 것은 모바일 게임의 지속 가능한 성장을 위한 핵심 요소입니다.  커뮤니티의 성공은 측정하기 어려운 경우가 많지만 게임의 브랜드 평판을 크게 강화하는 동시에 입소문과 추천을 통해 유기적인 성장을 촉진할 수 있습니다.

‍

2. IAP 구매자는 적극적인 커뮤니티 회원이며, 이는 차이를 만듭니다.  

모바일 게임 유저 5명 중 1명은 설치 전 게임 커뮤니티를 고려하고(21%), 4명 중 1명 이상(27%)은 커뮤니티에 적극적으로 참여하며, 이는 IAP 비구매자(18%)보다 높은 수치입니다.  

모바일 게임 커뮤니티의 일원이 되면 인앱 구매를 할 가능성이 높아진다는 응답이 15% , 퍼블리셔의 다른 게임을 시도할 가능성이 높아진다는 응답이 28%에 달하는 등, 커뮤니티의 일원이 되면 게임 내 참여와 수익화에도 실질적인 영향을 미칩니다.  

게임 커뮤니티는 소비자와 더 깊은 관계를 형성할 수 있는 강력한 게임 외적 수단을 제공합니다. 게임 관련 팁과 IAP 할인 정보를 제공하는 등 가치 있는 게임 플레이 경험과 관련된 긍정적인 브랜드 접점과 토론을 만드는 데 집중하면 플레이어가 게임을 다시 방문하도록 유도하고 궁극적으로 LTV를 높일 수 있습니다.

👀 관련 읽기: 2024년 모바일 게임 IAP 지출 트렌드: 플레이어의 동기 부여, 이탈률 등

‍

3. 고객 지원은 참여도 및 커뮤니티 정서에 지속적인 영향을 미칠 수 있습니다.

성장의 수레바퀴에서 종종 잊혀지는 부분인 고객 지원은 플레이어의 게임 경험에 큰 영향을 미치며, 특히 81%의 플레이어가 게임 내 문제가 발생했을 때 지원을 요청할 정도로 향후 성장과 참여에 큰 영향을 미칠 수 있습니다.
플레이어의 35%가 게임을 더 많이 플레이하고, 24%가 긍정적인 리뷰를 남기고, 21%가 좋은 지원 상호 작용 후 친구에게 게임을 추천하는 등 지원과의 긍정적인 경험은 지속적인 이점을 가져올 수 있습니다.
부정적인 CS를 경험한 플레이어의 65%는 게임 플레이를 중단하고, 34%는 부정적인 리뷰를 남기고, 35%는 다른 사람에게 게임이나 경험에 대해 불평하는 등 부정적인 고객지원 상호작용은 반대 방향으로 더 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 

지원 상호작용은 게임 참여도와 플레이어 정서에 파급 효과를 미칠 수 있으므로 효율적이고 긍정적인 경험을 보장하는 것이 평판과 성장을 강화할 수 있는 확실한 방법입니다. 

👀 관련 읽기: 누수 차단하기: 모바일 게임의 성장을 위한 누수 버킷 증후군 해독하기

보고서 전문을 다운로드하여 LTV를 높이기 위한 커뮤니티 전략을 알아보세요.

미스트플레이의 소셜 및 커뮤니티 보고서는 궁극적으로 온라인 모바일 게임 커뮤니티가 사용자 라이프사이클에 미치는 영향과 강력한 모바일 게임 성장 동력을 강화하고 지원하는 보완 요소로 활용될 수 있는 인사이트를 제공합니다. 

‍보고서를 다운로드하여 모바일 게임에서 소셜과 커뮤니티의 힘을 뒷받침하는 데이터를 자세히 살펴보세요.