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모바일 게임 마케터로서의 삶은 점점 더 어려워지고 있습니다. Apple이 IDFA를 사실상 폐지한다고 발표한 지 거의 3년이 지났지만, Tenjin과 GameAnalytics의 최근 조사에 따르면 CPI는 여전히 상승하고 있는 것으로 나타났습니다1. 디컨스트럭터 오브 펀의 업계 전문가들은 "게임의 바이러스성을 측정하는 K-팩터가 사상 최저치를 기록하고 있다"2는 사실을 언급하며 2023년을 "오가닉 디스커버리는 사망선고를 받을 해"라고 말했습니다.
한마디로 어려운 상황입니다. 그렇기 때문에 설치 후 충성도를 높이는 기능에 투자하는 것이 이제 상위 퍼널 UA를 최적화하는 것만큼이나 중요해졌습니다. 로열티 프로그램과 로그인 보너스를 제대로 활용하면 사용자가 핵심 게임 루프 밖에서도 게임을 재방문할 수 있는 인센티브를 제공하여 퍼블리셔에게 지속 가능한 성장의 기반을 제공하는 장기적인 관계를 구축할 수 있습니다. 로열티 프로그램이라고 해서 모두 같은 것은 아니지만, 가장 성공적인 사례는 LTV 극대화를 위해 다음 요소 중 하나 이상을 공통적으로 사용합니다.
모든 고객은 고유한 욕구를 가지고 있으며, 온라인 구매부터 모바일 게임 광고에 이르기까지 모든 소비자 상호 작용이 이러한 욕구와 필요를 충족하기를 기대합니다. 실제로 충성도 및 보상 구조를 개인화하지 않으면 돈을 낭비하게 됩니다. 맥킨지에 따르면, 광고 및 로열티 오퍼링을 개인화하는 기업은 그렇지 않은 기업보다 40% 더 많은 수익을 창출한다고 합니다3.
플레이어마다 다른 이유로 모바일 게임을 찾아옵니다. 우체국에서 줄을 서서 기다리는 동안 가볍게 시간을 보내려는 플레이어가 있는가 하면, 매일 로그인하여 정기적으로 게임 내 프로모션에 돈을 쓰는 플레이어도 있습니다. 따라서 사용자마다 충성도 향상 노력에 반응하는 방식이 다릅니다.
바로 여기에서 사용자 세분화가 필요합니다. 플레이어를 다양한 세그먼트(유료 유저와 비과금 유저, 전용 유저와 일반 유저 등)로 그룹화하면 각 그룹에 맞는 보상, 프로모션 및 기타 오퍼를 만들 수 있습니다. A/B 테스트를 통해 이러한 타겟팅 오퍼(가격, 보상 제공 등)를 더욱 최적화하여 효과를 극대화하거나 전략이 효과가 없는 경우 방향을 변경할 수 있습니다. 예를 들어, ReignDesign은 A/B 테스트를 활용하여 인앱 알림 전달 위치, 난이도 곡선, 시간 패널티 사용4을 비교함으로써 인앱 구매율과 리텐션을 개선했습니다. 개발자는 구글 파이어베이스와 같은 툴을 사용하여 파워업, 재시도 횟수 등 게임 디자인의 세부 요소를 개인화하여 플레이어의 숙련도에 관계없이 최적의 경험을 제공할 수 있습니다5.
개인화에 대한 접근 방식을 최적화하면 각 사용자의 리텐션, 참여도, LTV를 극대화하는 데 도움이 됩니다.
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플레이어는 개인화된 혜택뿐만 아니라 다른 곳에서는 얻을 수 없는 보상을 원합니다. 독특하고 강력한 장비, 기간 한정 코스튬 장비, 기타 독점 강화 아이템은 놓칠까 봐 두려워하는 플레이어에게 새로운 전리품을 친구나 다른 유저에게 자랑할 수 있는 성취감과 자부심을 선사합니다.
로열티 프로그램은 플레이어 경험을 즉각적이고 가시적으로 개선할 수 있는 독점 보상 유형을 활용할 수 있는 환상적인 기회입니다. 예를 들어, 포켓 카드 자키: 라이드 온은 일일 보상 로열티 시스템을 활용하여 솔리테어 퍼즐과 경마가 결합된 게임플레이를 꾸준히 즐기는 플레이어에게 점진적인 혜택을 제공합니다. 이러한 보상 중 하나는 말의 레벨을 즉시 올려주어 경마장에서 더 빠르게 달리고 체력을 향상시켜주는 콩입니다. 현재 이 강력한 레벨 부스팅 아이템은 게임 내 또는 프리미엄 화폐로 구매할 수 있는 방법이 없으며, 일일 충성도 트랙 외에는 획득할 수 있는 방법이 없습니다. 개발사 Game Freak는 이처럼 가치 있는 보상을 이 시스템으로 제한하고, 이 보상을 가치 있게 만들기 위해 게임플레이 진행을 개발함으로써 매일 로그인하는 것에 대한 뚜렷한 가치 제안을 제공합니다.
플레이어 등급 상승은 포트폴리오 전반의 로열티 프로그램에도 적합합니다. 플레이티카 리워드 프로그램은 플레이어에게 "더 높은 등급 레벨에 도달하면 VIP처럼 플레이하며 더 많은 독점적인 혜택과 깜짝 선물을 누릴 수 있는 기회"를 제공합니다. 로열티 이니셔티브인 이 프로그램은 플레이어가 6개의 다른 Playtika 타이틀에서 100가지가 넘는 다양한 혜택을 누릴 수 있다는 점에서 더욱 효과적입니다. 일반 사용자에게는 제공되지 않는 7단계의 등급을 달성할 수 있기 때문에 Playtika는 가장 가치 있는 플레이어의 참여와 소비를 유지하는 장기적인 경험을 제공할 수 있습니다.
사용자가 게임에 더 많은 시간을 보낼수록 구매를 완료할 가능성이 높아지며, 로열티 프로그램은 장기적으로 플레이어의 투자를 유지하는 데 핵심적인 역할을 합니다. 로열티 프로그램의 효과를 극대화하려면 플레이어가 자연스럽게 게임에 로그인하도록 유도하는 보상을 개발하는 시스템을 구축하는 것이 중요합니다.
이를 위해서는 먼저 플레이어에게 즉각적이고 실질적인 혜택을 제공하는 명확하고 의미 있는 보상 구조를 개발해야 합니다. 이러한 보상은 게임 내 화폐, 독점 콘텐츠 또는 특별 이벤트에 대한 액세스의 형태로 제공될 수 있습니다. 가장 중요한 것은 보상이 즉시 실행 가능해야 한다는 것입니다. 즉, 플레이어가 받는 보상이 게임 내에서 즉시 유용하게 사용될 수 있도록 게임 내 경제를 설계해야 합니다.
그런 다음 보상의 필요성을 더욱 중요하게 만드는 진행 상황을 만들고, 플레이어의 진행 상황에 따라 보상이 확장되도록 하여 보상이 효과적으로 유지되도록 하는 것이 중요합니다.
이러한 요소를 갖추고 나면, 플레이어가 게임을 플레이하는 데 시간과 리소스를 계속 투자할 때 선호도가 높은 아이템을 지급하는 충성도 보상 시스템을 고안할 수 있습니다. 많은 게임에서 일일 로그인 시스템을 활용하는데, 플레이어가 로그인 기록을 깨지 않는 한 반복 방문 시 점점 더 가치 있는 보상을 단계적으로 받을 수 있습니다.
블리자드의 인기 카드 배틀 게임인 하스스톤과 같은 다른 게임에서는 세 가지 등급으로 구성된 일련의 퀘스트(주어진 시간 내에 완료해야 하는 특정 목표)를 제공합니다: 일일, 주간, 전설. 각 등급은 퀘스트의 빈도를 나타내며(전설 퀘스트는 정해진 이벤트에만 등장), 경험치, 골드, 기타 보상(추가 카드 팩 또는 독점 전설 카드 등)을 제공합니다. 이 시스템은 플레이어가 단순히 로그인만 하면 보상을 주는 것이 아니라, 다른 전략을 시도하거나 다른 게임 모드를 확인하는 등 특정 방식으로 게임에 참여해야 합니다.
예를 들어, 로그인 보너스가 더 적합한데 퀘스트 기반 시스템을 억지로 게임에 도입하려고 하지 마세요. 클래시 로얄과 같은 게임에서는 4시간마다 보상을 지급하지만, 여러분의 게임에는 적합하지 않을 수도 있습니다.
에어십6의 최근 연구에 따르면 90일 앱 리텐션을 최대 190%까지 높일 수 있으므로 보상 구조를 어떻게 구현하든, 다음 보상 제공 시기를 플레이어에게 알려주는 푸시 알림을 구현해야 합니다. 이러한 시스템은 플레이어의 모바일 기기 사용 시간을 자연스럽게 연장하고 플레이어의 LTV와 리텐션율을 최적화하여 앱 실행에 대한 기억을 강화하는 데 도움이 됩니다.
플레이어가 서로 상호작용할 수 있는 방법을 구축하는 것은 충성도를 높이는 또 다른 방법으로, 게임 내에서 의미 있는 사회적 관계를 형성하여 리텐션에 도움이 됩니다.
예를 들어, 플레이어가 게임 메커니즘에 대해 궁금한 점이 있거나 진행 방법을 몰라 막막할 때 내장된 채팅 시스템을 통해 다른 플레이어에게 물어볼 수 있습니다. 이 기능은 플레이어 간의 공동체 의식을 고취하는 동시에 플레이어가 도움을 구하기 위해 앱을 떠나지 않도록 하는 효과도 있습니다. 특히 전략 및 RPG와 같은 일부 게임에서는 팀이나 클랜을 만들어 대규모 작업을 함께 수행할 수도 있습니다. 또한 경쟁이 치열한 플레이어의 경우 리더보드를 구현하면 친구나 다른 사용자와 경쟁하여 높은 점수를 얻으려는 동기를 유발할 수 있습니다.
플레이어와 상호작용할 수 있는 도구를 도입했다면, 예약된 독점 라이브 이벤트를 생성하여 이를 활용하세요. 전담 라이브옵스 팀을 구성하고 정기적인 콘텐츠 드롭을 구현하면 지금까지 구축한 탄탄한 기반을 바탕으로 플레이어 참여를 유지하고 사용자를 유지할 수 있는 장기적인 솔루션을 제공할 수 있습니다. " Space Ape Games의 CEO인 사이먼 하데(Simon Hade)는 GamesIndustry.biz와의 인터뷰에서"[라이브옵스]가 반드시 다운로드를 보장하는 것은 아닙니다. "라이브옵스가 보장하는 것은 게임이 어느 정도 인기를 얻으면 이를 보다 안전하고 예측 가능하게 지속 가능한 비즈니스로 전환할 수 있다는 것입니다."7 최소 1년 이상의 콘텐츠를 구축하면 플레이어가 다시 돌아와서 변경 사항을 논의하고, 새로운 시스템에 참여하고, 추가 구매를 할 이유를 제공함으로써 사용자 생애 가치를 높일 수 있는 기회를 극대화할 수 있습니다.
데이터를 분석하지 않고는 무엇이 효과가 있고 무엇이 효과가 없는지 알 수 없습니다. 이러한 정보를 통해 플레이어의 행동, 선호도, 로열티 프로그램이 리텐션과 LTV를 높이는 데 얼마나 효과적인지에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다.
데이터를 조사하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 이 정보를 사용하여 시스템을 최적화하고 그 효과를 극대화해야 합니다. 사용자가 이탈할 가능성이 가장 높은 위치를 살펴보고 추가적인 시스템이나 조정을 통해 이탈을 완전히 방지할 수 있는지 확인합니다. 예를 들어, 플레이어가 일일 로그인 연속 기록을 깬 후 다시 시작하지 않는다면, 보상 연속 기록 초반에 작은 선물 사이에 더 큰 보상을 추가하여 다시 돌아오도록 유도하는 것이 좋습니다.
리텐션과 무관한 통계를 조사하고 비교하여 충성도 관련 노력이 리텐션에도 어떤 영향을 미치는지 알아보세요. 80 Level에 따르면, 효과적인 플레이어 보상 시스템은 광고 조회율을 최대 95%8까지 높일 수 있으므로, 로열티 최적화는 단순히 플레이어가 게임에 계속 투자하도록 하는 것 이상의 이점이 있습니다.
궁극적으로 데이터를 통해 플레이어가 앱과 상호 작용하는 방식을 알 수 있으며, 이러한 데이터는 월별, 주별, 심지어 일 단위로 변경되는 경우가 많습니다. 로열티 프로그램이 플레이어를 얼마나 잘 유지하고 전환시키는지 파악하려면 고착도, 롤링 리텐션, 반복 구매율과 같은 중요한 로열티 지표에 주의를 기울여야 합니다9.
로열티 프로그램에 이러한 요소를 구현하는 것이 중요하지만, 미스트플레이는 사용자 확보 단계부터 플레이어 로열티에 대한 총체적인 접근 방식을 통해 이러한 요소를 모두 통합할 수 있도록 도와줍니다. 미스트플레이의 AI 기반 추천 시스템은 게임을 즐기고 돈을 쓸 가능성이 가장 높은 사용자를 앱에 확보할 수 있도록 지원합니다. 그런 다음, 반복적인 사용과 참여에 대해 플레이어가 기프트 카드 및 기타 실제 보상으로 교환할 수 있는 포인트로 보상합니다. 또한 미스트플레이는 내장된 콘테스트와 리더보드를 통해 사용자 간의 커뮤니티와 경쟁을 촉진합니다. 그 결과? 더 깊고 충성도가 높은 사용자층을 확보할 수 있으며, 현재의 충성도 노력을 보완할 수 있는 훨씬 더 큰 리텐션 및 LTV 잠재력을 확보할 수 있습니다.
더 자세히 알고 싶으신가요? 미스트플레이에 연락하여 장기적으로 KPI를 극대화하는 데 어떻게 도움이 되는지 알아보세요.
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