사용자가 게임을 설치한 지 며칠 만에 플레이어가 급격히 감소하는 것을 발견했다면, 여러분은 혼자가 아닙니다. 점점 더 포화 상태에 이른 모바일 게임 시장에서 퍼블리셔들은 플레이어의 관심을 끌기 위해 수많은 모바일 게임과 경쟁하고 있으며, 설치 후 30일이 지나면 75% 이상의 이탈률을 보이는 경우도 드물지 않습니다. 실제로 Adjust의 최근 기사에 따르면 모바일 게임 D30 리텐션율은 평균 6%에 불과하며, 게임 설치 후 30일 만에 이탈률이 94%에 달한다고 합니다.

리텐션과 반대 개념인 이탈은 집중하기 더 어려운 개념일 수 있지만, 플레이어가 이탈하는 이유와 이를 식별하는 방법, 그리고 이를 방지하기 위해 할 수 있는 일을 이해하는 것은 게임의 리텐션과 LTV를 높이기 위한 훌륭한 단계입니다. 이 글에서는 이탈을 계산하는 기본적인 방법과 플레이어가 앱을 떠난 후 다시 돌아오지 않는 일반적인 이유에 대해 설명합니다.

게임 이탈이란 무엇인가요?

사용자 이탈 또는 게임 이탈은 플레이어가 게임을 설치한 후 다시 돌아오지 않고 게임을 떠나는 것을 말합니다. 다운로드 후 하루가 되었든 3개월이 되었든, 플레이어가 이탈하는 시점과 이유, 시기를 파악하는 것은 사용자 리텐션과 LTV를 개선하기 위한 첫 번째 단계입니다.

게임 이탈률은 특정 기간 동안 게임에 다시 돌아오지 않는 플레이어의 비율을 측정하는 모바일 게임 지표인 앱 이탈률로 추적하는 경우가 많습니다.

2022년 전 세계 모바일 퍼블리셔를 위한 고객 참여 플랫폼인 Pushwoop의 조사에 따르면, 안드로이드 기기 플레이어의 75.4%가 30일 이내에 게임에서 이탈하는 것으로 나타났습니다. 열악한 온보딩 경험과 같은 단기적인 문제부터 새롭고 빈번한 콘텐츠 업데이트 부족과 같은 장기적인 문제까지 다양한 요인이 플레이어 이탈로 이어질 수 있습니다. 

게임에서 이탈을 계산하는 방법

앱의 이탈률 계산은 매우 간단하며, 일반적으로 특정 구간으로 세분화됩니다:

• 1일차 이탈
• 7일차 이탈
• 14일차 이탈
• 30일차 이탈
• 90일차 이탈

이탈률은 게임 리텐션률과 반대되는 개념으로, 앱을 유지한 사용자보다 이탈한 사용자의 수를 측정합니다.

게임 이탈률 = [기간 시작 시 사용자 - 기간 종료 시 사용자] / 기간 시작 시 사용자

예를 들어 A 회사는 이제 막 새로운 모바일 RPG를 출시했으며 사용자 이탈률을 계산하려고 합니다.

0일차: 설치 수 3,000건 

7일차: 600명의 사용자가 앱을 열었습니다. 

30일차: 150명의 사용자가 앱을 열었습니다. 

따라서 A사의 30일 후 RPG 이탈률은 95%입니다.

재미있는 사실: 애드저스트의 2023년 모바일 앱 트렌드 보고서에 따르면 2022년 게임의 평균 리텐션율은 다음과 같습니다: 

• D1 유지율 29% 
• D3 유지율 19%
• 6% D30 유지율

위의 비율은 플레이어가 새 게임을 설치한 지 하루만 지나도 리텐션과 참여도가 급격히 감소한다는 것을 나타내며, 모바일에서 이탈 문제가 얼마나 끈질긴지 잘 보여줍니다. 

이탈률이 중요한 이유는 무엇인가요?

게임 이탈률을 분석하면 전반적인 사용자 행동에 대한 그림을 그릴 수 있습니다. 이탈률을 벤치마킹한 후에는 게임에서 이탈이 발생하는 위치와 시기를 분석하여 이탈로 이어지는 패턴을 파악할 수 있습니다. 이탈의 일반적인 패턴과 트리거를 파악하면 위험에 처한 사용자에게 타겟팅된 전략을 실행하여 이탈을 방지하고 게임 리텐션을 개선하며 이상적으로는 LTV를 높일 수 있습니다.

코호트 기반 접근 방식을 통해 이탈률을 추적하면 패턴을 보다 명확하게 파악할 수 있습니다. 특정 광고 소스를 통해 확보한 플레이어는 다른 수단을 통해 확보한 플레이어보다 더 빨리 이탈할 가능성이 높을 수 있습니다. 이를 통해 더 나은 리텐션을 위해 마케팅 예산을 재할당하는 데 필요한 인사이트를 얻을 수 있습니다.

하지만 사용자가 이탈하는 이유를 알아내기 위해 게임 내 이벤트 추적만으로는 부족합니다. 플레이어가 사용자 설문조사, 지원 포럼 또는 라이브 채팅을 통해 개발팀에 피드백을 제공할 수 있도록 허용하면 플레이어의 불만족스러운 점을 정확히 파악하고 이를 해결하기 위해 노력할 수 있습니다. 

하루가 끝나면 항상 플레이어 이탈이 발생합니다. 하지만 플레이어의 게임 경험을 개선하고 이탈을 리텐션으로 전환하기 위한 첫 번째 단계는 숫자, 징후, 패턴을 파악하는 것입니다. 

👀 관련 읽기: 모바일 게임 플레이어 리텐션을 개선하는 방법: 효과적인 전략 5가지

모바일 게이머가 이탈하는 6가지 이유

게임, 플레이어, 상황은 모두 다르지만, 앱의 이탈률을 낮추기 위해 해결해야 할 몇 가지 공통적인 이유가 있습니다. 

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1. 열악한 온보딩 경험

첫 사용자 경험(FTUE)이 좋지 않으면 첫날부터 이탈률이 급증하게 됩니다. Wappier의 기사에 따르면 인기 있는 모바일 게임 장르의 첫날 리텐션은 30%를 간신히 넘는 수준이며, 이는 사용자의 70%가 모바일 게임을 설치한 지 하루 만에 이탈한다는 것을 의미하며, 이탈을 줄이기 위해서는 FTUE를 바로 잡아야 한다는 것을 나타냅니다. 

게임을 출시하기 전에 UI는 물론 신규 플레이어를 위한 온보딩 이메일 흐름과 인앱 워크스루 환경을 철저히 테스트하여 사용자가 게임의 메커니즘과 레이아웃에 익숙해지도록 하세요.

👀 관련 읽기: 플레이어가 원하는 것 2023년 모바일 게임의 플레이, 지출 및 충성도 트렌드

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2. 매력적인 콘텐츠 부족

매력적인 콘텐츠가 부족하면 플레이어의 게임 이용 초기 및 후기 단계에서 리텐션이 저하될 수 있습니다. Newzoo의 연구에 따르면 신규 게이머와 충성도 높은 게이머 모두 9%가 새로운 콘텐츠 부족으로 인해 게임에서 이탈한 경험이 있는 것으로 나타났습니다. 

처음부터 매력적인 콘텐츠를 확보하는 것이 중요하며, 새로운 콘텐츠와 업데이트를 꾸준히 제공할 수 있는 라이브 운영 전략을 수립하면 D30 이탈률(및 그 이후)을 합리적인 수준으로 유지하는 데 도움이 됩니다.

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3. 열악한 사용자 경험

모바일 게임의 사용자 경험은 플레이어가 게임을 시작한다고 해서 끝나지 않습니다. 플레이어가 UI가 투박하거나 지원 채널이 혼란스럽거나 게임 메커니즘이 너무 어렵다고 느낀다면 높은 이탈률에 직면할 수 있습니다. 아웃핏세븐의 UI 디자이너인 마자 나드베슈닉(Maja Nadvešnik)은 모바일 UI 디자인에 관한 유니티 기고문에서 "좋은 게임 UI는 원활하고 즐거운 플레이어 경험을 제공하여 플레이어가 혼란스럽거나 잘못 디자인된 인터페이스 요소로 어려움을 겪지 않고 게임 자체에 집중할 수 있도록 도와줍니다. 플레이어가 게임을 더 편안하고 자신감 있게 플레이할 수 있도록 UI 디자이너는 명확성, 사용성, 일관성, 접근성을 고려해야 합니다."라고 말합니다.

플레이어가 게임에 재미를 느끼지 못하면 다시 돌아오지 않으므로 게임 내 행동을 모니터링하고 지원 및 고객 커뮤니케이션 라인을 열어두면 플레이어가 다시 돌아올 수 있도록 사용자 경험을 개선할 수 있는 부분을 파악하는 데 도움이 됩니다.

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4. 불균형한 난이도 또는 진행

게임은 재미와 난이도 사이에서 미묘한 균형을 유지해야 합니다. 수많은 앱이 수시로 관심을 끌기 위해 경쟁하는 상황에서 게임의 난이도가 지나치게 높으면 플레이어는 인내심을 잃게 됩니다. 게임에 가파른 학습 곡선이 있는 경우, 플레이어가 세션 진행과 성취감에 어려움을 겪으면서 앱 이탈률이 높아질 수 있습니다.

리텐션 개선에 대한 유니티의 방법 문서에서는 난이도를 올바르게 설정하기 위한 세 가지 요소를 다룹니다: 

• 세분화: 데이터를 사용하여 플레이어를 캐주얼, 미드코어, 하드코어 그룹 또는 초보자, 중급자, 전문가 그룹으로 나누어 특정 전략과 난이도 곡선을 구축하여 모든 코호트를 유지할 수 있습니다. 
• 보상: 행동에 대한 보상을 조기에 지급하여 플레이어에게 승리를 맛보게 하고 항상 은빛 안감을 제공합니다. 
• 진행 상황: 게임 초반에 레벨을 올리거나 캠페인을 더 일찍 완료할 수 있도록 하여 플레이어가 조기에 성취감을 느낄 수 있도록 하세요. 

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5. 잘못 구현된 수익화 전략

타겟팅이 제대로 되지 않은 광고가 플레이어를 압도하는 것만큼 게임의 재미를 떨어뜨리는 것은 없습니다. 광고 게재 위치와 IAP 구현을 이탈률과 비교하면 어떤 수익 창출이 효과적인지, 어떤 수익 창출이 플레이어를 이탈시키는지 더 잘 파악할 수 있습니다. 예를 들어, 전면 광고로 인해 플레이어가 급격히 이탈하는 반면, 보상형 동영상 광고는 같은 효과를 내지 못한다는 사실을 발견할 수 있습니다. 

Venturebeat의 기사에 따르면 개발자는 더 많은 수익을 창출하기 위해 게임 내 광고와 IAP를 혼합하는 하이브리드 수익화 전략을 채택해야 하며, 보상형 광고는 특히 게임 경제가 내장된 게임에서 성공할 수 있다고 합니다. "보상형 광고는 플레이어에게 프리미엄 인게임 아이템을 맛보게 함으로써 향후 해당 아이템을 구매하도록 동기를 부여하여 궁극적으로 IAP를 높일 수 있습니다."라고 AdMob의 제품 매니저인 치트라 카난(Chitra Kannan)은 말합니다.

👀 관련 읽기:보상형 광고란 무엇이며 왜 효과가 있나요?

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6. 경쟁 및 대안의 가용성

오늘날 모바일 게임 시장은 포화 상태이므로 게임 장르를 잘 만들고 독특한 메커니즘, 더 나은 브랜딩, 더 건강한 커뮤니티 등 가능한 한 한계를 뛰어넘으면 플레이어가 경쟁사로 이탈하는 것을 막는 데 큰 차이를 만들 수 있습니다. 

Udonis의 기사에 따르면 2022년에 가장 많이 다운로드된 모바일 게임 장르는 다음과 같습니다: 

• 하이퍼 캐주얼(16억 다운로드)
• 시뮬레이션(6억 1,700만 다운로드)
• 퍼즐(3억 7,500만 다운로드)
• 액션(다운로드 수 3억 4,900만 건)
• Match(2억 4천만 다운로드)
• 테이블탑(다운로드 수 2억 1,800만 건)
• 키즈(다운로드 수 2억 1,200만 건)
• RPG(누적 다운로드 수 1억 6,600만 건)

하지만 이는 또한 가장 일반적인 장르라는 의미이기도 하며, 따라서 모바일 게임에서 가장 포화 상태인 카테고리라는 것을 명심하세요. 또한 같은 문서에서는 퍼즐의 일부인 Word, 시뮬레이션의 일부인 크리에이티브 샌드박스, RPG의 일부인 로그라이크 RPG와 같은 상위 하위 장르에 대해서도 설명합니다. 

관련 자료: 효과적인 모바일 게임 로열티 프로그램을 위한 5가지필수 요소

모바일 리텐션 전략으로 최신 정보 파악하기

모바일 게임은 경쟁이 치열하며, 모바일 게이머들은 매일 새로운 게임을 접하게 됩니다. 사용자 확보가 점점 더 어려워지고 있는 상황에서, 설치 후 리텐션에 집중하는 것이 LTV를 강화하고 개선할 수 있는 가장 좋은 방법입니다. 월간 루트박스를 구독하여 모바일 게임 플레이어를 유지하는 방법에 대한 더 많은 모바일 게임 인사이트를 얻고, 유니티의 광고 페이지를 방문하여 충성도 우선 전략으로 게임 리텐션을 높이는 방법에 대해 자세히 알아보세요. 

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