모바일 게이머를 확보하는 것은 해가 갈수록 더 어렵고 비용이 많이 들며, 2022년은 특히 게임 앱 성장에 있어 어려운 한 해가 될 것입니다. 2023년 1분기에 설치 수가 7%의 희망적인 성장세를 보였지만, 현재 사용자의 리텐션과 생애 가치(LTV)를 극대화하는 것이 현대 모바일 게임 환경에서 성공하기 위한 필수 요소임은 분명합니다.

광고, 게임플레이 루프, 수익화, 라이브 운영 및 기타 참여 방법의 효과는 모두 사용자 기반이 게임을 계속 플레이하고 결제할 의향이 있는지, 즉 궁극적으로 게임에 대한 충성도를 나타내는 데 영향을 미칩니다. 즉, 오늘날의 모바일 게임 업계에서 충성도는 지속 가능하고 수익성 있는 성장을 위해 매우 중요합니다.

모바일 게임 퍼블리셔가 모바일 게임의 플레이어 충성도 현황을 더 잘 이해할 수 있도록 미스트플레이는 2023 모바일 게임 충성도 보고서를 발표했습니다. 이 보고서는 오늘날 플레이어가 모바일 게임을 발견하고, 플레이하고, 소비하는 방식에 대한 새로운 게임 인사이트와 함께 다양한 장르가 플레이어 충성도를 확보하는 데 어떤 영향을 미치는지 알아보는 것을 목표로 합니다.

아래에서는 플레이어의 충성도를 높이는 장르, 플레이어가 게임을 플레이하고 소비하는 이유, 게임 설치 결정에 영향을 미치는 요인에 초점을 맞춘 보고서의 세 가지 주요 게임 인사이트를 살펴봅니다.

[보고서 다운로드]

모바일 게임 로열티 보고서 정보

미스트플레이의 2023 모바일 게임 충성도 보고서는 미스트플레이 생태계 내 500개 이상의 고유 모바일 타이틀에 걸쳐 수백만 명의 게이머를 대상으로 한 정량적 분석과 3,000명 이상의 게이머를 대상으로 한 설문조사를 통해 도출된 플레이어 행동에 대한 정성적 분석을 통해 주요 게임 트렌드를 조명합니다. 

• 유니티의 첫 번째 충성도 지수는 모바일 게임 장르 전반의 충성도를 체계적으로 측정하는 종단적 벤치마크입니다.
• 유니티의 충성도 설문조사는 참여도가 높은 게이머 커뮤니티를 활용하여 플레이어의 동기 부여, 소비 습관, 리텐션을 유도하는 요인을 조사합니다.

미스트플레이 충성도 평가는 모바일 게임 장르 전반에서 플레이어 충성도의 깊이와 폭을 평가하기 위해 명시적으로 선정된 수익화 기반 지표 3개와 참여도 기반 지표 3개 등 총 6개의 주요 지표에 대한 각 장르의 평가를 포괄하는 종합적인 점수입니다. 

수익 창출:

• 지출자 점유율(D30) 
• 평균 재구매율
• 평균 구매 가치

참여: 

• 유지(D30)
• 사용자당 평균 세션 수
• 사용자당 세션당 평균 재생 시간

2023 모바일 게임 로열티 보고서에서는 이러한 모든 지표를 사용하여 다양한 모바일 장르의 수익화 및 참여 게임 트렌드를 파악합니다.

1. 모바일 RPG는 플레이어 충성도가 가장 높은 장르입니다.

RPG 게임은 100점 만점에 75점의 충성도를 기록하며 모든 모바일 게임 장르 중 가장 높은 충성도를 얻었습니다. 2위는 전략(70점), 3위는 시뮬레이션(67점), 4위는 라이프스타일(61점)이 차지했는데, 이 모든 장르가 플레이어가 관련 게임을 다시 플레이하고 소비하도록 유도하는 데 성공했기 때문입니다.

또한 모바일 RPG는 수익화 및 참여도 지표 4개 부문에서 상위 3위 안에 드는 가장 충성도가 높은 장르입니다. Data.ai의 인사이트에 따르면 RPG는 모바일 게임 소비자 지출에서 선두를 차지하며, 2022년 전 세계 인앱 구매(IAP) 지출의 31%를 차지하고 총 255억 달러에 달할 것으로 예상됩니다. RPG 플레이어는 탐색해야 하는 깊이 있는 게임플레이 경험과 명확한 진행 방식 덕분에 거의 모든 다른 장르보다 더 많은 비용을 지출하고, 더 자주 플레이하며, 더 긴 세션으로 더 자주 플레이합니다.

모바일 RPG는 탐험부터 멀티플레이어 게임플레이, 순환 콘텐츠, 새로운 도전, 에너지 충전 등 항상 할 일이 있는 깊이 있고 몰입감 있는 게임 경험을 제공하며, 세션당 콘텐츠가 끝없이 이어진다는 느낌을 받을 수 있도록 균형 잡힌 메타게임을 제공하는 경우가 많습니다.

포켓택틱스의 2023년 최고의 모바일 RPG에 대한 기사에서는 이 장르의 상위 타이틀에는 PC와 콘솔 RPG에서도 흔히 볼 수 있는 트로피가 등장한다고 설명합니다. 탐험할 오픈 월드, 흥미진진한 스토리, 상호작용할 수 있는 다재다능한 캐릭터, 몰입할 수 있는 복잡한 메커니즘과 시스템 등이 그것입니다. 이 글에서는 이러한 깊이 있는 경험이 항상 100% 무료 플레이로 이어지지는 않지만, 모바일 RPG가 제공하는 몰입감 넘치는 매력적인 세계를 경험하는 데 투자하면 큰 효과를 얻을 수 있다고 설명합니다.

👀 관련 읽기: 플레이어 충성도의 암호를 풀다: LTV를 높이는 4가지 지표

2. 플레이어의 게임 플레이와 소비에 대한 동기를 부여합니다.

플레이어가 계속해서 좋아하는 게임을 다시 찾게 되는 이유는 무엇일까요? 바로 발전하는 느낌입니다.

모바일 게이머를 대상으로 한 설문조사에서 플레이어들은 게임을 계속 플레이하는 가장 큰 두 가지 이유로 게임을 계속 진행하려는 욕구(57%)와 진행 중인 게임을 포기하지 않으려는 욕구(50%)를 꼽았습니다. 반대로 진행 상황(또는 진행 상황의 부족)은 플레이어 이탈의 원인이 되기도 하는데, 모바일 게이머의 절반 이상이 더 이상 진행 상황을 달성할 수 없을 경우 게임 플레이를 중단한다고 응답했습니다.

우도니스가 자세히 설명한 것처럼, 모바일 게임의 진행 시스템은 매력적인 성장과 흥미진진한 여정을 만들어 플레이어를 매료시킵니다. 하지만 컬렉션 시스템부터 캐릭터 레벨업에 이르기까지 모든 장르에서 진행 상황은 각기 다르게 보일 수 있습니다.

RPG에서 진행이란 다음 퀘스트를 잠금 해제하거나 캐릭터의 레벨을 올리는 것을 의미할 수 있습니다. 시뮬레이션 게임에서는 새로운 코스튬 아이템 세트를 잠금 해제하여 가상 놀이터를 더욱 커스터마이징하는 것을 의미할 수 있습니다. 하지만 어떤 메커니즘을 사용하든 플레이어가 게임을 진행하면서 발전하고 있다는 느낌을 받도록 하는 것은 몰입도를 유지하는 데 매우 중요합니다. 플레이어는 이러한 업적을 포기하고 싶지 않기 때문에 매몰 비용 오류는 여기서 유리하게 작용합니다.

플레이어는 게임을 진행하기 위해 시간을 소비할 뿐만 아니라 돈도 지출합니다. 모바일 지출자의 절반 이상(65.7%)이 게임에서 더 발전하고 새로운 이정표에 도달하고 싶은 욕구가 지출의 중요한 이유라고 답했습니다. 소모품 부스트, 잠금 해제 가능한 콘텐츠, 기간 한정 아이템 구매를 전략적으로 제공하면 플레이어가 장기간 게임을 계속 플레이하고 지출하도록 유도할 수 있습니다.

관련 자료: 성공의 길로 들어서기: 게임 앱의 고가치 소비자를 확보하기 위한 사용자 확보 전략

3. 충성도를 높이는 것은 실제 게임 플레이 광고와 탄탄한 리뷰에서 시작됩니다.

플레이어 충성도를 높이려면 사용자 여정의 모든 단계를 검토하고 최적화해야 하지만, 그 시작은 첫 번째 광고 노출부터 시작됩니다. 전체 플레이어의 절반이 광고를 처음 본 후 며칠 이내에 게임을 설치하기로 결정하기 때문에 첫인상을 긍정적으로 만드는 것이 매우 중요합니다. 또한 모바일 게이머의 71.7%가 광고에서 실제 게임 플레이 영상을 보는 것이 중요하다고 답할 정도로 플레이어가 광고에서 가장 중요하게 생각하는 것은 진실성입니다.

광고에 가짜 게임플레이를 사용하면 UA에 비효율적일 뿐만 아니라 광고가 금지될 수도 있습니다. 2020년 10월, 광고 표준 기관(ASA)에 의해 오해의 소지가 있는 광고가 금지된 최초의 퍼블리셔가 된 Playrix의 사례가 바로 이런 경우입니다. Omdia 게임 분석가인 매튜 베일리는 다음과 같이 말합니다:

"퍼블리셔가 게임 플레이의 대부분을 차지하지 않더라도 게임의 경쟁 요소와 문제 해결 요소를 강조하는 광고를 통해 특정 유형의 게이머를 타겟팅하는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 하지만 점점 더 많은 게이머가 관련성이 낮고 오해의 소지가 있으며 잘못 구현된 모바일 게임 광고에 짜증을 내고 있습니다."

36.7%의 플레이어가 광고나 게임이 아무리 매력적으로 보여도 게임을 플레이할 때 모든 광고를 무시하고 참여를 중단하는 등 광고 영상에 대한 짜증은 광고 영상을 넘어서는 경우도 있습니다.

플레이어가 앱 스토어 목록을 클릭할 때 다른 플레이어의 평가는 실제 게임 설치 여부에 중요한 영향을 미칩니다. 약 60%의 플레이어가 Google Play 스토어에서 새로운 게임을 다운로드할 때 별점(59.6%)과 리뷰(61.9%)를 중요하게 생각하며, 30% 이상은 매우 중요하다고 답했습니다.

그렇다면 어느 정도의 별점을 받을 수 있을까요? 놀랍게도 대부분의 플레이어가 허용하는 최저 별점은 평균 3점입니다. 그보다 낮으면 게임을 다운로드할 가능성이 크게 줄어듭니다. 일부 플레이어는 더 까다로워서 3명 중 1명 이상이 별 4개 이상을 요구합니다.

리뷰와 평점이 의사 결정 과정에서 매우 중요하기 때문에 모든 팀이 협력하여 양질의 게임플레이, 고객 서비스, 콘텐츠 업데이트를 제공하는 데 집중하여 평점과 리뷰를 긍정적으로 유지해야 합니다. 

이 요건을 충족하려면 리뷰 요청부터 프롬프트 디자인, 성공 여부 추적에 이르기까지 모든 것을 다루는 앱 레이더의 앱 등급 및 리뷰 전략 수립 가이드를 확인하세요.

👀 관련 읽기: 유료 사용자 확보와 오가닉 사용자 확보: 적절한 균형을 찾는 방법

미스트플레이의 모바일 게임 로열티 보고서에서 2023년 모바일 게임 트렌드를 살펴보세요.

충성도 구축에 가장 효과적인 장르부터 플레이 동기 및 이탈 동기에 이르기까지, 새로운 모바일 게임 충성도 보고서에서 발견한 게임 인사이트의 일부를 소개합니다.

유니티의 충성도 지수 및 충성도 설문조사 인사이트는 상위 장르의 성공적인 트렌드와 플레이어의 직접적인 의견을 바탕으로 퍼블리셔가 리텐션과 수익화를 극대화하기 위해 활용할 수 있는 다양한 수단을 강조합니다.

오늘날 모바일 게임 환경에서 플레이어 충성도를 더 잘 이해하려면 유니티의 보고서 전문을 읽고 충성도가 가장 높은 장르의 특징과 플레이어의 동기 부여, 소비 습관, 리텐션을 유도하는 요인을 알아보세요. 보고서를 다운로드하여 2024년 이후 플레이어 충성도를 높이고 LTV를 높이는 방법에 대한 실행 가능한 인사이트를 얻으세요.