2023년 8월 28일

모바일 게임 플레이어 리텐션을 개선하는 방법: 효과적인 전략 5가지

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플레이어 리텐션은 모바일 게임 개발자가 항상 최우선적으로 고려하는 지표입니다. 만족한 플레이어는 게임을 계속 플레이하고 상품을 구매하기 때문입니다. 재미가 떨어지면 수익도 떨어집니다.

하지만 지난 몇 년 동안 모바일 게임 플레이어 리텐션은 성공에 있어 더욱 중요한 요소가 되었습니다. 인스톨당 비용(CPI)1의 상승과K-팩터2의 감소와 같은 성장 과제로 인해 역사상 가장 어려운 모바일 게임 마케팅 환경이 조성되었습니다. 디컨스트럭터 오브 펀의 에릭크레스3와 같은 업계 전문가들은 상황이 곧 나아질 것으로 보지 않으며, "... 수익률이 계속 감소하고 있으며, 이는 다운로드 수뿐만 아니라 다운로드의 질도 낮아지고 있다는 것을 의미합니다."라고 설명합니다.

이로 인해 모든 인스톨을 최대한 활용하는 것이 새롭게 중요해졌습니다. 신규 플레이어 확보 비용이 증가함에 따라 잘 유지된 플레이어가 제공하는 다운스트림 참여의 가치도 커지고 있습니다. 이를 위해 유니티는 오늘날 퍼블리셔가 플레이어의 참여를 유지하는 데 도움이 되는 가장 효과적인 모바일 게임 플레이어 리텐션 전략을 몇 가지 정리했습니다. 하지만 먼저 이러한 전략을 실행하는 데 필요한 도구와 기능에 대해 이야기할 필요가 있습니다.

목차

리텐션 최적화를 위한 세분화의 중요성

모바일 게임 플레이어 리텐션 전략

        1. 최초 사용자 경험(FTUE) 최적화

        2. 로그인 보너스

        3. 라이프사이클 마케팅

        4. 로열티 중심 UA 채널

        5. 커뮤니티 참여

미스트플레이를 통한 모바일 게임 플레이어 리텐션 강화

리텐션 최적화를 위한 세분화의 중요성

3,000만 건 이상의 누적 다운로드를 기록한 미스트플레이 앱은 어떤 리텐션 전략을 추구하든, 민첩하고 실행 가능한 플레이어 세분화가 가능한 기술 스택을 기반으로 구축되어야 한다는 것을 알게 되었습니다. 디자이너, 제품 관리자, 마케터는 모두 리텐션에 가장 큰 영향을 미치는 디자인 기능을 측정, 테스트, 반복할 수 있는 신뢰할 수 있는 도구 세트가 필요합니다. 즉, 대조군을 설정하고, 다변량 테스트를 실행하고, 결과 데이터를 분석할 수 있는 기능이 필요합니다. 가장 중요한 것은 스택이 이러한 세그먼트를 사용하여 개인화된 경험을 타겟팅하여 제공할 수 있어야 한다는 것입니다.

또한 개별 플랫폼이 다른 플랫폼과 잘 연동되어야 합니다. 진정으로 역동적이고 개인화된 경험을 제공하려면 함께 작동하도록 안정적으로 조율할 수 있는 솔루션으로 구성된 마테크 스택을 구축해야 합니다. 효과적인 통합 모바일 마테크 스택을 구축하는 것은 큰 작업이며 이 글의 범위를 벗어납니다. 다행히도 개발자가 프로세스를 진행하는 데 도움을 줄 수 있는 리소스가 많이 있습니다. 예를 들어, 모바일 측정 파트너인 앱스플라이어는 20,000단어가 넘는 포괄적인 가이드를 제공합니다. 어트리뷰션, 분석, 자동화 등을 다룹니다. 스택에 자신감이 생겼다면, 이제 다음 모바일 게임 플레이어 리텐션 전략 중 몇 가지를 활용하여 스택을 잘 활용할 때입니다.

모바일 게임 플레이어 리텐션 전략

1. 최초 사용자 경험(FTUE) 최적화

모바일 앱은 첫인상을 남길 수 있는 단 한 번의 기회를 얻습니다. 앱스플라이어의 2023년 데이터에 따르면 평균 77%의 플레이어가 앱을 설치한 날 이후에도 앱을 유지하지 않는 것으로 나타났습니다. 초기 단계 리텐션을 높이기 위한 최적화는 개발자가 활용할 수 있는 가장 큰 이점 중 하나로, 일반적으로 게임의 튜토리얼 디자인과 초기 게임플레이를 엄격하게 분석하는 것을 의미합니다. 이는 통제된 환경에서 플레이 테스트를 통해 달성할 수 있지만, 라이브 제품에서 테스트하면 데이터 세트가 더 크고, 오버헤드가 적으며, LTV와 같은 다운스트림 결과에 대한 장기적인 가시성을 확보할 수 있다는 이점이 있습니다. 

개발자는 FTUE 최적화와 관련하여 다음과 같은 다양한 도구와 전략을 사용할 수 있습니다:

  • 튜토리얼 최적화: 게임의 튜토리얼은 제대로 설계해야 하는 가장 중요한 부분입니다. 플레이어에게 핵심 게임 루프를 안내하는 명확하고 직관적인 경험은 다운 퍼널 리텐션과 수익 창출에 큰 차이를 만들 수 있습니다. 모범 사례는 게임플레이의 모든 측면을 가르치고, 플레이어에게 IAP 구매 메커니즘을 적용한 모의 인게이지먼트를 안내하는 것입니다. 이렇게 하면 플레이어가 수익 창출 프로세스에 익숙해지고 전반적인 전환율에 도움이 됩니다.
  • 재참여 커뮤니케이션: 이탈을 방지하는 옴니채널 커뮤니케이션으로 온보딩 사용자 흐름에 탄력을 더하세요. 가능한 경우, 게임 관련 세부 정보가 포함된 개인화된 이메일 및 SMS 메시지를 보내면 이탈할 수 있는 플레이어를 온보딩 프로세스로 유도하는 데 도움이 될 수 있습니다. SMS와 푸시는 사용자가 이미 디바이스를 사용하고 있다는 점에서 특히 효과적이며, 딥링크를 사용하여 플레이어를 게임의 특정 부분으로 보낼 수 있습니다.
  • 개인화 경험: 플레이어에 대한 모든 정보를 활용하여 플레이어의 온보딩 경험을 개인화하세요. 플레이어가 특정 미학이나 메커니즘에 일찍 관심을 보인다면, 특히 수익과 관련된 기능에 대한 조기 노출을 늘리는 게임 로직을 개발하세요. 이렇게 하면 플레이어의 가치 실현 시간을 최소화하고 장기적인 충성도를 확보하는 데 도움이 될 수 있습니다.

FTUE를 최적화하는 데 가장 필수적인 도구는 퍼널 진행 상황을 측정할 수 있는 분석 플랫폼입니다. 예를 들어 Amplitude는 퍼널 분석 차트를 제공하며, 이를 '사용자가 제품 사용 경험의 일부로서 취하는 일련의 단계'라고 설명합니다. 제품 관리자는 종종 제품 가치를 입증하고 참여도를 높이기 위해 사용자가 이러한 퍼널을 탐색하도록 유도합니다. 앰플리튜드는 사용자가 지정한 순서대로 이벤트를 실행하면 퍼널의 한 단계를 거쳐 전환한 것으로 간주합니다."4 

잘 정의된 온보딩 퍼널은 퍼블리셔가 리텐션 최적화 노력에 가장 먼저 투자해야 하는 부분 중 하나이며, 그 후에는 장기적인 리텐션 마일스톤을 목표로 하는 보다 역동적인 기능으로 이동할 수 있습니다.

2. 로그인 보너스

주기적인 활동에 대해 플레이어에게 보상을 제공하는 것은 상위 100대 모바일 게임에서 거의 만장일치로 채택한 또 다른 고수익 리텐션 투자 방법입니다. 하루에 한 번 게임에 복귀하는 것만으로도 플레이어에게 보상을 제공하면 장기적인 충성도를 확보하는 데 도움이 되며, 수익 창출 활동의 기반이 될 수 있습니다. 튜토리얼과 마찬가지로 로그인 보너스는 그 자체로 하나의 디자인 틈새 시장이며, 다음과 같은 모범 사례를 포함하도록 발전해 왔습니다:

  • 개인화된 보상: 플레이어의 취향에 대해 알고 있는 정보를 활용하여 플레이어가 가장 좋아하는 기능에 참여할 수 있는 로그인 보너스로 더 많은 가치를 제공하세요. 
  • 보너스 청구 알림: 세분화 인프라를 사용하여 사용자에게 유용한 알림을 제공하여 일일 보너스를 청구하도록 상기시킵니다.
  • 보상 규모 조정: 로그인 보너스 보상을 고정적으로 유지하지 마세요. 플레이어가 받는 금액을 조정하면 메커니즘이 가치의 원천으로 유지되고 리텐션에 원하는 영향을 미칠 수 있습니다.

연속 로그인에 대해 더 큰 보상을 제공하는 것도 리텐션을 높이는 또 다른 효과적인 방법이 될 수 있습니다. GameDeveloper.com의 기고문에서 Game Data Pros의 CEO인 윌리엄 그로소는 "... 누적 로그인과 연속 로그인을 모두 제공하는" 보상 시스템을 설계할 때 고정 간격 강화의 심리적 원리를 활용할 때의 이점에 대해 설명합니다. 그는 "특히 보상이 점점 더 커질 때 정기적으로 보상을 받으면 플레이어는 로그인하는 습관을 갖게 되고, 이는 결국 게임에 대한 애착을 증가시킨다"고 지적합니다.

관련 읽기: 효과적인 모바일 게임 로열티 프로그램의 5가지 필수 요소

3. 라이프사이클 마케팅

플레이어와의 활발한 커뮤니케이션 라인을 유지하는 것은 효과적인 모바일 게임 플레이어 리텐션의 또 다른 중요한 요소입니다. 또한 플레이어 경험을 개인화할 수 있는 가장 큰 기회 중 하나이기도 합니다. 동적 플레이어 세분화와 반응형 커뮤니케이션 자동화를 결합하면 퍼블리셔는 플레이어가 기대하고 반응하는 진지한 배려의 수준을 보여줄 수 있습니다. 예를 들면 다음과 같습니다:

  • 진행률 기반 메시징: 획일적인 알림을 피하세요. 플레이어 세분화 인프라를 활용하고 플레이어의 고유한 경험을 반영하는 동적 메시징에 투자하세요. 원시그널의 사례 연구에 따르면, 비치 범 게임즈는 자동화된 리인게이지먼트 캠페인을 구현하여 1%의 참여율에서 12%의 CTR을 달성했습니다."5
  • IAP 번들 프로모션: 플레이어를 온보딩하고 플레이어가 가상 경제에서 자산의 상대적 가치를 이해할 수 있는 기회를 가졌다면, 이제 시간을 내어 플레이어에게 혜택을 제안하세요. 초기 소비자는 최고의 리텐션 유저 중 하나이며, 번들 IAP에 대한 파격적인 할인은 플레이어를 수익 창출 행동으로 유도하는 효과적인 방법이 될 수 있습니다. 
  • 고가치 플레이어 재참여: 라이프사이클 마케팅, 특히 성숙 단계에 접어든 게임의 경우 ROI가 가장 높은 방법 중 하나는 장기간 게임에 접속하지 않았던 고가치 유저의 재참여를 유도하는 것입니다. 이미 다른 게임으로 옮겨갔을 수도 있지만, 게임에 대한 경험을 통해 이전에 게임을 통해 얻은 가치를 상기시킬 수 있는 기회가 있습니다. 홍보할 새로운 콘텐츠나 기능이 있는 경우 특히 효과적입니다. 

라이프사이클 마케팅은 퍼블리셔가 플레이어에게 개인화된 경험을 제공할 수 있는 최고의 기회 중 하나입니다. 퍼블리셔는 풍부한 고객 데이터 플랫폼(CDP)으로 무장하여 커뮤니케이션을 간결하게 유지하고 개별 플레이어의 관심사로 제한할 수 있습니다. 또한 개인화에 대한 고객들의 욕구가 점점 더 커지고 있다는 점을 고려하면 이는 좋은 일입니다. 13,000명 이상의 고객과 4,000개 이상의 기업을 대상으로 한 2022년 Salesforce 연구에 따르면 소비자의 66%는 기업이 자신의 고유한 요구와 기대치를 이해하고, 56%는 기업으로부터 받는 모든 제안이 개인화되기를 기대한다고 답했습니다.6

4. 로열티 중심 UA 채널

플레이어 라이프사이클은 신규 유저 확보에서 시작되며, 리텐션은 퍼널의 아래쪽으로 갈수록 영향을 미치기 쉬워지지만, 지속적인 이점을 가져다줄 수 있는 결정이 맨 위에서 이루어져야 합니다. 모바일 부분 유료화에 내재된 '윈도우 쇼퍼'의 역학 관계에 대응하기 위해 가치 교환 광고 메커니즘을 제공하는 UA 솔루션이 점점 더 많아지고 있으며, 미스트플레이도 그 중 하나로 꼽히고 있습니다.

미스트플레이와 기타 충성도 중심 UA 채널은 사용자 경험을 우선시하는 플레이어와의 지속적인 관계를 구축함으로써 이를 실현합니다. 미스트플레이 앱을 다운로드한 플레이어는 몇 가지 기본적인 인구 통계 정보를 공유한 후, 유니티의 AI 기반 추천 엔진을 통해 플레이어가 가장 좋아할 만한 게임을 맞춤 추천합니다. 해당 게임을 설치하고 플레이하면 플레이어는 크레딧을 받게 되며, 크레딧은 Amazon 기프트 카드와 같은 실제 보상으로 교환할 수 있습니다. 

미스트플레이와 같은 로열티 중심 도구는 기술적으로는 인센티브 트래픽으로 간주될 수 있지만, 상호 가치 교환을 전제로 하기 때문에 기존의 오퍼월 참여당 비용(CPE) 캠페인보다 훨씬 더 많은 트래픽을 제공합니다. 미스트플레이가 고가치 사용자를 확보하고 유지하는 데 어떻게 도움이 되는지 자세히 알아보려면 광고 페이지를 방문하세요.

5. 커뮤니티 참여

현대의 모바일 게이머는 다양한 플랫폼에서 시간을 보내며, 각 플랫폼은 최신 정보를 접할 수 있는 기회를 제공합니다. 실제로 1,000명 이상의 게이머를 대상으로 한 2022년 Statista의 설문조사에 따르면 "... 응답자 10명 중 약 6명이 게임 또는 게임 콘텐츠와 관련하여 YouTube를 사용했습니다. Facebook은 게임 콘텐츠 또는 활동과 관련하여 두 번째로 많이 사용하는 소셜 미디어 플랫폼이었습니다. VoIP 및 커뮤니케이션 채널인 Discord는 응답자의 약 40%가 사용했으며, Reddit은 응답자의 23%가 사용했습니다."7 이러한 플랫폼 등은 커뮤니티 참여 활동을 위한 이상적인 장소로 간주됩니다:

  • 커뮤니티 콘텐츠 홍보: 운 좋게도 게임에 대한 순수한 사랑으로 자체 콘텐츠를 생성하는 커뮤니티가 있다면 이를 홍보하세요. 팬아트, 동영상, 팟캐스트, 기타 에셋 등 플레이어가 만든 창작물을 공유하면 커뮤니티를 강화하고 충성도를 높이며 새로운 잠재 고객에게 다가갈 수 있습니다. 마케터는 플레이어가 공유하도록 유도하여 이러한 유형의 사용자 제작 콘텐츠로부터 더 많은 마일리지를 얻을 수 있습니다. 예를 들어 커뮤니티 관리자는 플레이어가 이달의 게임플레이 하이라이트를 공유하도록 장려하는 월간 디스코드 스레드를 운영할 수 있으며, 이 스레드는 소셜 네트워크에 공유되어 디스코드를 홍보할 수 있습니다.
  • 콘테스트 및 경품: 누구나 공짜를 좋아합니다. 플레이어가 자신의 플랫폼에 게시하여 게임 내 상품을 받을 수 있는 기회를 얻는 프로모션 콘테스트는 잠재 고객 도달 범위를 넓히고 유기적인 성장을 유도할 수 있는 좋은 방법입니다.
  • 커뮤니티 이벤트: 정기적인 커뮤니티 구축 활동을 통해 소셜 미디어를 소셜 미디어로 유지하세요. AMA, 팀 스포트라이트, 밋업은 가장 참여도가 높고 가치 있는 플레이어들 사이에서 강한 유대감을 형성할 수 있는 좋은 방법입니다. 

모바일 게임 개발자는 소셜 채널, 하위 레딧, Discord 서버를 활성화함으로써 플레이어가 미디어를 결합하여 사용하는 비율을 늘릴 수 있습니다. 유료 소셜 캠페인처럼 리텐션과 수익에 직접적으로 기여하지는 않지만, 참여도가 높은 커뮤니티는 유기적인 플라이휠을 계속 돌리는 데 필요한 모멘텀을 제공합니다.

이는 업계 최고의 전문가들이 잘 이해하고 있는 접근 방식입니다. 슈퍼셀의 게임 디자이너 알렉스 로크는 GameDeverloper.com의 기사에서"... 클래시 오브 클랜의 커뮤니티는 거의 모든 의사 결정에 필수적인 역할을 담당하고 있습니다. 그들은 게임의 문제를 이해하기 위해 커뮤니티를 참고합니다. 일반적인 피드백과 데이터 모두 플레이어의 문제를 파악하는 데 도움이 되었습니다." 하지만 로크는 커뮤니티의 목소리를 통해 문제를 파악하는 것은 좋은 방법이지만, 궁극적으로 문제를 해결하는 것은 개발자의 몫이라고 경고합니다. "솔루션에 관해서는 플레이어로부터 아이디어를 얻는 것이 조금 더 까다롭습니다."라고 로크는 말합니다. "이 게임의 디자이너로서 저는 일어나는 모든 일에 대해 매우 높은 수준의 시각을 가지고 있어야 합니다."

미스트플레이를 통한 모바일 게임 플레이어 리텐션 강화

장기적인 플레이어 인게이지먼트는 전체 스택의 노력이 필요합니다. 모든 접점에서 사용자 경험을 최우선으로 고려해야 하며, 이는 로열티 중심의 성장 채널에서 시작됩니다. 미스트플레이의 모바일 게임 로열티 프로그램은 광고주와 플레이어 모두에게 윈윈입니다. 플레이어는 개인화된 추천을 통해 자신이 좋아하는 게임을 계속 플레이할 이유를 하나 더 얻게 되고, 모바일 게임 마케터는 참여도가 높고 가치 있는 플레이어 기반을 확보하는 이점을 누릴 수 있습니다.

미스트플레이로 모바일 게임 리텐션을 높이는 방법에 대해 자세히 알아보려면광고 페이지를 방문하세요.

출처:

  1.  PocketGamer.biz, 하이퍼 캐주얼 게임의 설치당 비용 사상 최고치 기록, 루이스 리스, 2023
  2.  2023년 모바일 게임 산업, 2023년, 2023년, 모바일 게임 산업, 2023년
  3.  PocketGamer.biz, "모바일 게임 시장에서 2년 더 5~10% 감소할 것", Eric Kress, 크리스 제임스, 2023년 주장
  4.  Amplitude.com, 퍼널 분석 차트: 개요, 2023년
  5.  비치 범 게임즈, 원시그널을 사용하여 플레이어 유지율 향상, onesignal.com
  6.  Salesforce.com, 커넥티드 고객 현황, 2022년
  7.  Statista, 2022년 8월 기준 게임과 관련하여 미국에서 게이머에게 가장 인기 있는 소셜 미디어 플랫폼, J. Clement, 2022년

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