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팬데믹 이전의 모바일 앱 사용 습관으로의 복귀, 모바일 환경 전반에 걸친 사용자 개인정보 보호 정책의 강화, 전반적인 마케팅 예산의 긴축 등으로 인해 모바일 성장 마케터에게는 특히 어려운 시기가 되고 있습니다. 사용자 확보(UA) 관리자는 광고 지출의 효과를 극대화하기 위해 가치가 높은 사용자를 확보하고 유지해야 합니다.
이를 위해 마케터는 사용자 확보 전략을 조정하여 퍼널 상단 UA와 장기적인 충성도의 균형을 맞추는 전략에 집중해야 합니다. 시장에서 가장 성공적인 앱은 단일 모바일 사용자 확보 전략에 국한되지 않습니다. 대신, 이들은 모바일 사용자 확보를 균형 잡힌 투자 포트폴리오처럼 생각하며, 다음 전략 중 하나 이상을 조합하여 향후 수년간 지속 가능한 성장을 촉진합니다.
일부 사용자는 왔다가 떠날 수 있지만, 가장 충성도가 높은 사용자는 장기적으로 귀사를 지탱해줄 것입니다. 닐슨컴퍼니1에 따르면 소비자의 92%가 입소문이 다른 모든 형태의 광고보다 더 효과적이라고 답한 만큼, 이러한 사용자들은 제품을 널리 알리고 제품에 대한 흥미를 유발하여 성장을 촉진할 것입니다. 이러한 커뮤니티를 구축하면 열성적인 사용자 기반을 개발하고 성장시켜 사용자 확보 노력을 더욱 강화하는 데 도움이 됩니다.
전략: 커뮤니티 중심의 사용자 확보는 활동성이 높은 핵심 사용자 그룹의 에너지와 참여를 활용하여 입소문으로 인한 유기적인 성장을 촉진합니다.
이 사용자 확보 전략에 가장 적합한 앱: 사교 또는 경쟁을 통해 사용자가 서로 직접 상호 작용하는 모든 앱입니다. 게임의 경우 멀티플레이어 RPG, 전략, 액션, 카드 게임 등이 여기에 해당합니다. 앱의 경우 소셜 미디어와 쇼핑/마켓플레이스 앱이 여기에 포함됩니다. 그러나 커뮤니티 기반 접근 방식은 싱글 플레이어 RPG나 교육 앱처럼 사용자가 개발과 성장에 상당한 시간을 투자하는 모든 앱에 도움이 될 수 있습니다.
이 전략을 추진하기 위한 도구 및 리소스: Facebook, TikTok, YouTube, Discord, Reddit, Twitch와 같은 소셜 미디어 채널은 앱에 대한 회원 커뮤니티를 찾고 개발하는 데 훌륭한 자산입니다. 그러나 잠재적 사용자가 어디에 있는지 파악하고 그들이 사용할 의향이 없는 플랫폼 내에서 커뮤니티를 억지로 만들기보다는 그들이 모이는 곳을 찾는 것이 중요합니다. 다음 플랫폼에서는 가능합니다:
회사 블로그, Google Play 및 iOS 앱스토어의 제품 릴리스 노트, 인앱 메시징을 통해서도 사용자층에 직접 다가갈 수 있습니다. 여기에서 직접 제어할 수 있는 비누상자를 사용하여 패치 노트를 제공하고 콘테스트를 설정하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다. 예를 들어, 인기 카드 배틀 게임인 MarvelSnap2는 블로그를 통해 중요한 게임 밸런스 업데이트를 게시하고, 곧 추가될 캐릭터에 대해 알리고, 새로운 기능에 대한 개발 로드맵 업데이트를 제공합니다. 이러한 수준의 직접적인 커뮤니케이션을 통해 열성적인 사용자들에게 피드백에 귀 기울이고 있으며 언제, 어떻게, 왜 이러한 변경을 했는지 투명하게 공개하고 있음을 보여줄 수 있습니다.
측정 가능한결과 : 커뮤니티의 노력이 사용자 성장에 미치는 영향은 타겟 오디언스와 함께 그 이상으로 성장하기 위해 노력하는 것이기 때문에 측정하기 어려울 수 있습니다. 그렇기 때문에 생애 가치(LTV)와 같은 핵심 사용자 확보 지표와 참여도, 리텐션, 전환 지표를 조사하고 커뮤니티 이벤트 전후의 수치를 비교하여 여러분의 노력이 유기적 성장에 어떤 영향을 미치는지, 그리고 효과적인 설치당 비용(eCPI)에 미치는 잠재적 영향을 파악하는 것이 중요합니다.
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오가닉 검색이 점점 더 어려워지면서 사용자 충성도를 구축하는 것이 수익성 있는 성장을 위한 중요한 경로로 빠르게 자리 잡고 있습니다. 재방문에 대한 보상을 제공하는 시스템은 플레이어에게 앱과의 실질적인 연결고리를 제공하고, 재방문을 유도하는 습관을 개발하며, 지속적인 입소문과 앱 스토어 순위를 통해 유기적인 성장을 촉진합니다.
전략: 헌신적인 플레이어에게 보상을 제공하여 지속적인 투자를 유도하는 동시에 잠재적 가치가 있는 신규 사용자가 초기 온보딩 단계 이후에도 계속 참여하도록 유도하세요.
↪CF_200D↩이 사용자 확보 전략에 가장 적합한 앱: 인앱 구매(IAP) 모델, 수집 가능한 아이템(소모품이나 꾸미기 장비 등), 강력한 진행 시스템(RPG, 카드, 전략 게임 등)이 있는 게임은 충성도 기반 전략에 적합합니다. 반복 방문이나 구매에 대한 보상을 제공할 수 있는 쇼핑 앱도 도움이 됩니다.
이 전략을 추진하기 위한 도구및 리소스: 인앱 리워드는 앱 충성도를 높이고 사용자를 유지하는 간단하면서도 효과적인 방법으로, 모바일 앱의 완벽한 사용자 확보 전략이 될 수 있습니다. 이를 구현하는 방법에는 다음과 같은 여러 가지가 있습니다:
또한, Mistplay와 같은 타사 로열티 앱은 단골 사용자에게 인기 온라인 리테일러의 기프트 카드와 같은 실질적인 보상을 제공하며, 더 많이 플레이할수록 더 큰 보상을 받을 수 있습니다. 이는 앱에 대한 반복적인 방문을 유도하여 장기적인 습관을 심어줍니다. Business ofApps3에 따르면 사용자의 90%가 일주일에 한 번 이상 앱에 참여하는 경우 장기적으로 충성도가 높아집니다. 또한 앱을 더 오래 사용할수록 더 많은 지출을 할 가능성이 높아집니다.
로열티 프로그램을 구축한 후에는 인앱 및 푸시 알림을 지속적으로 관리하여 도달 범위와 참여도를 극대화하세요. 점진적인 테스트를 통해 이러한 메시지를 최적화하여 확보한 각 플레이어를 최대한 활용하세요.
측정 가능한성과: 충성도는 추상적인 개념이며 여러 참여 및 유지 지표의 산물로 보는 것이 가장 좋습니다. 효과적인 지표 중 하나는 '고착도'이며, 이는 일일 활성 사용자 수(DAU)를 월간 활성 사용자 수(MAU)로 나누어 계산할 수 있습니다.
측정 가능한 다른 결과로는 사람들이 얼마나 자주 재방문하는지 보여주는 롤링 리텐션율(3일, 7일, 30일, 90일 등), 세션당 플레이 시간을 보여주는 세션 간격, 초기 IAP 이후 얼마나 자주 비용을 지출하는지 보여주는 반복 구매율 등이 있습니다.
앱스토어와 구글플레이에 리스팅을 등록하려면 눈에 띄는 제목과 눈에 띄는 이미지가 도움이 되긴 하지만 그 이상의 것이 필요합니다. 앱 스토어 최적화가 빛을 발하는 순간, 묻혀 있던 앱이 차트에서 순위를 끌어올릴 수 있습니다. 사용자가 앱을 더 쉽게 검색하고, 찾고, 설치하고, 긍정적으로 참여할수록 순위가 높아져 유기적 성장이 더욱 증가합니다.
SensorTower4에 따르면 iOS 앱 다운로드의 약 3분의 2는 앱 스토어 내에서 직접 검색하는 사용자로부터 발생합니다. 따라서 iOS 및 Android 스토어에서 앱 스토어 리스팅의 각 요소가 각각의 검색 알고리즘에 어떻게 부합하는지 이해하고, 이러한 요소를 활용하면서도 인간적인 느낌을 전달할 수 있도록 페이지를 구축하는 것이 중요합니다.
↪CF_200D↩전략: 앱 스토어 최적화 전략을 사용하여 리스팅을 성공적으로 설정한 다음 스토어 순위를 극대화하여 검색을 통한 유기적 성장을 촉진합니다.
↪CF_200D↩이 사용자 확보 전략에 가장 적합한 앱: 모든 앱은 앱 스토어 최적화 전략의 이점을 누릴 수 있습니다.
이 전략을 추진하기 위한 도구및 리소스: 먼저, 리스팅을 작성하기 전에 각 앱 스토어의 유사점과 차이점을 이해해야 합니다. 한 가지 예로 앱 자막을 들 수 있습니다. Apple5에 따르면 앱 스토어는 잠재 사용자에게 앱의 가치 제안을 설명하는 데 도움이 되는 30자 자막을 제공하는 반면, 구글의 Play 스토어는 그렇지 않습니다. 설명 언어는 자연스럽고 읽기 쉬워야 하지만 장르, 인기 앱 검색 문구 등 앱 순위를 매길 요소에 대한 중요한 키워드도 포함해야 합니다.
앱 스토어 페이지는 사용자 확보 퍼널의 마지막 단계이기 때문에 잘 최적화된 앱 스토어 페이지는 다른 모든 형태의 UA에서 더 큰 수익을 창출합니다. 예를 들어, 버스트 캠페인의 경우 설치 수가 증가하면 각 스토어 차트 내에서 앱의 순위가 상승하고, 이는 자연 검색을 통해 다른 잠재 사용자에게 앱이 더 많이 노출되어 지속 가능한 장기 사용자 확보를 위한 피드백 루프가 구축되는 결과를 낳습니다.
측정 가능한결과 : 여기서 측정해야 할 가장 큰 결과는 앱 스토어 순위, 페이지 방문, 오가닉 인스톨 등 발견 가능성이며, 이는 최적화 노력의 효과를 나타내는 핵심 지표입니다. 가능하다면 오가닉 사용자를 세분화하고 전환율, 리텐션, LTV를 추적하여 오가닉 투자에 대한 수익을 더 잘 이해하고 정량화하세요.
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구글과 애플이 개인정보 보호에 대한 입장을 지속적으로 업데이트하고 개선하고 광고주가 액세스할 수 있는 정보를 정비함에 따라, 앱 마케터는 보유한 정보를 활용하는 전문 지식을 지속적으로 개발해야 합니다. 사용 가능한 데이터가 제한되어 있고 데이터를 조작하고 분석할 수 있는 수단도 제한되어 있기 때문에, 광고 지출에서 최상의 결과를 얻으려는 모바일 마케터에게는 창의적인 테스트 방법을 구현하고 결과를 원하는 오디언스에 맞추는 것이 절대적으로 중요합니다. 이러한 접근 방식에는 퍼포먼스 마케터로 구성된 전담 팀 또는 사내 데이터 팀과의 긴밀한 협업이 필요하며, 이들은 데이터를 분석하는 동시에 향후 데이터 및 개인정보 보호 관련 변경 사항을 파악하여 전반적인 전략에 대한 전술적 조정을 권장할 수 있습니다.
↪CF_200D↩전략: 여러 퍼포먼스 마케팅 채널에서 광고 캠페인을 시작, 최적화, 리타겟팅 및 테스트할 수 있는 심층적인 데이터 과학 인재 벤치를 개발합니다.
이 사용자 확보 전략에 가장 적합한 앱: 초기 사용자 확보 단계를 지나 그 이상으로 성장하고자 하는 앱.
이 전략을 추진하기 위한 도구및 리소스: 이 전략은 지표 중심의 접근 방식이므로, 광고주는 iOS 및 Android 앱 스토어 채널은 물론 Facebook, Instagram, TikTok과 같은 소셜 미디어 채널 모두에서 퍼포먼스 마케팅 전문가가 되어야만 유리하게 계산할 수 있습니다.
또한, 마케터들이 수년간 의존해 온 광고주 식별자(IDFA)가 더 이상 사용되지 않게 됨에 따라 유료 마케팅 캠페인에서 추적된 지표의 점진적 상승에 초점을 맞추는 것이 점점 더 중요해질 것입니다. 마케터는 광고 투자 대비 수익률(ROAS)의 변화율을 조사함으로써 사용자 수준 어트리뷰션 데이터에 직접 액세스하지 않고도 광고 비용을 현명하게 지출하고 있는지 확인할 수 있습니다.
측정 가능한성과: 추적할 가치가 있는 중요한 KPI(특히 점증적 전략을 통해)에는 CPI, ROAS, 전환율, 앱 참여도, 앱 설치율 등이 있습니다.
모바일 마케팅이 여전히 광고주의 주요 채널이지만, 텔레비전과 같은 기존 채널을 무시해서는 안 됩니다. 이러한 채널은 광고주가 일반적으로 의존하는 퍼포먼스 마케팅 채널에 비해 측정이 어렵기 때문에 덜 일반적입니다. 하지만 이러한 채널은 기존에는 접근하기 어려웠던 새로운 타겟 오디언스에게 앱을 노출할 수 있는 기회를 제공합니다.
↪CF_200D↩전략: 레거시 채널을 활용하여 브랜드를 방송함으로써 추가 사용자 세그먼트에 대한 액세스를 제공하고 다른 채널에서 후광 효과를 촉진합니다.
이 사용자 확보 전략에 가장 적합한 앱: 이러한 채널에서 캠페인을 효과적으로 진행할 수 있는 자본을 보유한 중대형 앱입니다.
이 전략을 추진하기 위한 도구및 리소스: 전통적인 리니어 및 CTV(커넥티드 TV) 옵션을 통한 텔레비전은 여전히 가장 크고 효과적인 레거시 광고 채널 중 하나입니다. 시빅사이언스6에 따르면 대부분의 미국인은 매일 최소 1~4시간의 TV 콘텐츠를 시청하며, 적절한 시간과 장소를 선택하면 핵심 잠재고객에게 도달하거나 현재 타겟팅하지 않는 인구통계학적 특성으로 확장할 수 있습니다.
다른 옵션으로는 인쇄물 및 옥외 광고(대부분의 주요 대도시 지역에서 흔히 볼 수 있는 광고판, 포스터 및 기타 간판 등)가 있습니다. QR코드, 맞춤형 웹사이트 링크, 오디오 전용 캠페인(팟캐스트 등)을 위한 추천 코드 및 기타 측정 가능한 전략을 활용하면 캠페인 효과에 대한 더 많은 데이터를 수집하는 데 도움이 됩니다.
측정 가능한성과: 스마트 TV 및 스트리밍 셋톱박스를 통한 TV 광고는 성과 마케팅 지표에 폭넓게 액세스할 수 있지만, 리니어 TV와 같은 기존 옵션은 이러한 데이터에 액세스할 수 없습니다. 대신 도달 범위(시청자 수 및 인구 통계를 통해), 브랜드 상승도(소셜 미디어 네트워크에서 해시태그 및 기타 대화 마커를 추적하여) 등의 지표를 타겟팅할 수 있습니다.
특히 경쟁이 치열한 모바일 게임 개발 업계에서는 충성도 높은 유저를 확보하는 것이 효과적인 모바일 앱 사용자 확보 전략의 핵심입니다. 그렇기 때문에 미스트플레이는 광고주와 플레이어 모두에게 최고의 로열티 플랫폼이 되었습니다. 유니티는 이스트사이드 게임즈와 같은 스튜디오가 AI 기반 플랫폼의 강력한 기능을 활용하여 고가치 유저를 타겟팅하고, 게임을 설치하고 플레이하며 지속적으로 게임을 플레이하는 플레이어에게 보상을 제공할 수 있도록 지원했습니다. 그 결과, 이스트 사이드 게임즈는 Android에서 설치 수가 15% 증가했으며, 전체 사용자 확보 실적에서 D7 리텐션이 10% 가까이 증가했습니다.
자세히 알아볼 준비가 되셨나요? 이 연구를 읽고 미스트플레이의 고유한 로열티 플랫폼이 모바일 게임의 사용자 확보와 유지율을 어떻게 높일 수 있는지 알아보세요.
사용자 확보에 대한 기본 지식이 필요하신가요? 포괄적인 문서인 "모바일 사용자 확보: 최신 개발자를 위한 가이드"
출처:
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