홈
한국어
2023년 11월 3일
.png)
사용자 확보에 대한 접근 방식이 새롭게 진화함에 따라 모바일 게임 개발팀은 게임 라이프사이클 전체에 걸쳐 고가치 플레이어를 유지하기 위해 라이브옵스와 같은 전략으로 전환하고 있습니다. 라이브옵스는 더 이상 '있으면 좋은 옵션'이 아니라 가까운 미래에 모바일 게임의 표준이 될 것입니다.
SensorTower의 모바일 게임 현황 2023 보고서에 따르면, 상위 500대 모바일 게임 중 91%가 라이브옵스 수익화 모델을 사용하며, 이 중 수익이 가장 높은 상위 10개 게임도 포함됩니다. 라이브옵스는 장기적으로 플레이어 충성도를 유지하는 검증된 방법이기도 하며, 지속 가능한 성장의 가장 신뢰할 수 있는 지표로 급부상하고 있습니다.
라이브옵스 프로젝트는 복잡한 작업이지만 그 보상은 엄청납니다. 따라서 여러 채널에서 데이터를 활용하여 성과를 극대화함으로써 이러한 게임에 적합한 고가치 플레이어를 찾고 유지하는 것이 과제입니다. 이 프로세스는 대규모로 수행할 경우 한 사람 또는 소규모 팀의 지식과 능력을 넘어서는 경우가 많습니다.
그렇다면 모바일 플레이어 리텐션 소프트웨어가 어떻게 이러한 과제를 해결하는 데 도움이 될 수 있을까요? 무엇을 찾아야 할까요? 다음 고려 사항은 플레이어의 생애 가치(LTV)를 극대화하기 위해 리텐션 소프트웨어를 선택할 때 무엇이 중요한지 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다.
커뮤니케이션은 사용자 리텐션의 핵심입니다. 플레이어가 예정된 이벤트나 게임 내 리소스가 언제 보충되는지 알지 못하면 다시 돌아올 이유가 없습니다. 또한 앱이 유저의 뇌리에서 멀어지는 시간이 길어질수록 다시 게임에 돌아올 가능성도 낮아집니다. Airship에 따르면, 게임 설치 후 첫 90일 이내에 푸시 알림을 받지 못한 사용자의 95%가 이탈합니다.
하지만 게임 내 알림과 푸시 알림만이 플레이어와 소통할 수 있는 유일한 방법은 아닙니다. 이메일 캠페인 생성, SMS 문자 메시지 전송, 강력한 소셜 미디어 계획 수립은 모두 브랜드 인게이지먼트와 리텐션에 영향을 미칩니다.
조율된 옴니채널 메시지가 최대한의 효과를 발휘하여 플레이어에게 도달하도록 하는 것은 수작업으로는 매우 어렵습니다. 그렇기 때문에 마케터들은 크로스채널 캠페인 관리 플랫폼에 의존하여 모든 채널을 하나로 묶는 경우가 많습니다. 이러한 플랫폼은 개인화된 트리거를 기반으로 캠페인 자동화를 지원하므로 플레이어가 가장 적절한 순간에 메시지를 수신할 수 있습니다. 이러한 순간에는 게임 내 마일스톤에 도달했을 때나 특정 기간 동안 플레이가 중단되었을 때 등이 있습니다.
또한 라이브 이벤트, 인앱 구매 거래 및 기타 기간 한정 혜택에 대해 예약된 인지도 캠페인을 생성할 수 있는 방법을 제공하므로 성과를 측정하고 어떤 채널이 가장 효과적인지 테스트할 수 있습니다. 물론 맞춤형 메시징은 모든 채널에 모든 메시지를 전송하는 것보다 더 높은 관련성을 보장합니다.
선택할 수 있는 크로스 채널 캠페인 관리 플랫폼은 많지만, 모든 플랫폼이 동일하지는 않습니다. 포레스터가 26개 커뮤니케이션 허브를 대상으로 실시한 설문조사에 따르면, 모든 벤더가 최소한 이메일, 모바일, 디지털 광고 기능을 제공하지만 각 기능의 구현 방식은 매우 다양합니다. 5개 이상의 개별 채널을 통합하는 경우는 더욱 찾기 어려우며, 이커머스 및 챗봇과 같은 특수한 요구 사항을 충족하는 경우는 더욱 드뭅니다.
그렇기 때문에 모바일 플레이어 리텐션 소프트웨어를 찾을 때 어떤 채널이 가장 중요한지 결정해야 합니다. 이메일, 인게임, SMS 문자 메시지 기능은 가장 많이 제어할 수 있는 채널이므로 최소한 허용해야 합니다. 선택한 플랫폼은 다음과 같은 기능도 제공해야 합니다:
이러한 레퍼토리를 활용하면 주요 옴니채널 이니셔티브를 수행할 준비가 된 것입니다.
개별 사용자에게 맞춤형 메시지를 전달하는 것은 플레이어의 충성도를 높이는 데 매우 중요합니다. 그리고 개인화는 단순히 수익을 창출하는 것 이상의 의미로, 플레이어가 원하고 기대하는 것을 제공하는 것입니다. 맥킨지에 따르면 소비자의 71%가 개인화된 오퍼와 메시지를 기대하며, 76%의 소비자는 개인화된 오퍼와 메시지가 제공되지 않을 때 불만을 느낀다고 합니다.
선택한 모바일 플레이어 리텐션 소프트웨어는 플레이어의 게임 내 이동 경로, 인구 통계 정보, 지리적 위치, 채널 소스 등 심층적인 데이터에 대한 액세스를 제공하여 플레이어 기반을 실행 가능한 코호트로 세분화할 수 있어야 합니다. 또한 개인화된 알림, 오퍼, 경험을 제공하기 위한 도구와 이러한 개인화된 캠페인의 성공 여부를 분석할 수 있는 기능도 제공해야 합니다.
예를 들어, 플레이어 기반을 "고가치 플레이어" 또는 "시작 레벨에 갇힌 플레이어"와 같은 카테고리로 분류할 수 있습니다. 이러한 세그먼트를 통해 초기 단계를 통과하는 데 도움이 되는 맞춤형 인게임 아이템 번들을 제공하는 등 특화된 앱 경험을 만들 수 있습니다. 이렇게 하면 플레이어가 이러한 맞춤형 오퍼를 통해 얼마나 자주 전환하는지에 대한 인사이트를 확보하고 번들링 및 메시지 전략을 더욱 개선하여 효과를 높일 수 있습니다.
리텐션 소프트웨어에서 가능한 한 많은 채널에 적용할 수 있는 다음 기능을 찾아 모바일 게임 리텐션 예측을 보다 쉽게 수행할 수 있도록 하세요:
가능한 한 많은 채널에 적용하는 것이 가장 이상적입니다.
플레이어의 데이터를 보호하지 못한다면 최고의 소프트웨어 기능도 큰 의미가 없습니다. 개인정보 보호에 대한 Apple과 Google의 접근 방식이 끊임없이 변화하고 있으며, 새로운 주, 연방 및 글로벌 데이터 보안 및 개인정보 보호 규정이 시행되고 있으므로 이러한 환경을 탐색하는 데 도움이 될 수 있는 플랫폼을 선택하는 것이 중요합니다. 지역마다 규제가 다르며, 한 국가에 기반을 두고 있더라도 플레이어가 게임을 플레이할 수 있는 모든 국가에서 규정을 준수해야 합니다.
선택한 플랫폼은 최소한 다음 보안 및 규정 준수 표준에 대한 인증을 받아야 합니다:
이 기준은 전체 목록은 아니지만, 일반적인 데이터 보안 및 개인정보 보호 요구 사항을 공유합니다. 퍼블리셔는 사업을 운영하는 모든 지역의 규정 준수 요건을 면밀히 조사하여 선택한 플레이어 리텐션 소프트웨어가 준수해야 하는 최소한의 규정을 이해해야 합니다. 그렇지 않으면 다른 어떤 기능을 제공하더라도 사용할 수 없습니다.
고객 서비스는 중요한 플레이어 리텐션 소프트웨어 기능 목록에서 낮은 순위에 있을 수 있습니다. 하지만 플레이어가 필요할 때 도움을 줄 수 있는 플랫폼이 없다면 돈을 낭비하고 있을 수 있습니다.
비즈니스가 서비스를 제공하는 지역 내에서 운영 시간 동안 지원을 제공하는 플랫폼을 찾아보세요. 이메일, 실시간 채팅, 전화, 전담 지원 중 어떤 커뮤니케이션 옵션이 필요한지 평가하여 최종적으로 선택할 소프트웨어와 요금제를 결정하세요. 긴급 및 업무 시간 외 연락처 정보는 한밤중에 발생할 수 있는 긴급한 문제와 관련하여 특히 유용합니다. 물론 플랫폼의 지원팀이 운영 지역과 관련된 언어를 하나 이상 구사하는지 확인해야 합니다.
성공적인 플레이어 리텐션을 위한 만능 솔루션은 존재하지 않으므로, 비즈니스에 가장 중요한 KPI에 대해 충분히 조사해야 합니다. 이를 통해 선택한 플레이어 리텐션 소프트웨어가 목표를 달성하고 초과 달성하는 데 도움이 되는 다양한 메시징 및 규정 준수 기능을 제공하는지 확인할 수 있습니다.
미스트플레이는 마케터가 가장 충성도가 높고 가치가 높은 플레이어를 발견하고 유지하는 데 도움이 되도록 설계되었기 때문에 전반적인 플레이어 리텐션을 강화할 수도 있습니다. AI 기반 추천 알고리즘을 통해 수백만 명의 게이머로 구성된 글로벌 커뮤니티에서 게임을 즐길 가능성이 높은 플레이어와 게임을 연결할 수 있습니다. 또한 실제 보상을 통해 플레이어의 참여를 유도하여 평생 가치를 극대화할 수 있습니다.
자세히 알아볼 준비가 되셨나요? 아래 양식을 작성하거나 지금 바로 문의하세요.
출처:
