오늘날의 모바일 앱 시장은 그 어느 때보다 경쟁이 치열하며, 현재 구글 플레이와 애플 앱스토어에는 약 70만 개의 모바일 게임이 출시되어 있습니다. 선택의 폭이 넓어진 데다 TikTok과 같은 숏폼 콘텐츠의 등장으로 인해 주목도가 낮아지면서 오늘날 모바일 게임 퍼블리셔가 직면한 가장 큰 과제 중 하나인 고객 이탈이 발생하고 있습니다. 

모든 앱 카테고리에서 장기 리텐션은 항상 어려운 일이지만, 특히 게임은 더욱 어렵습니다. OneSignal 기사에 따르면 모바일 게임의 D30 리텐션은 2.4%에 불과하며 교육(2.1%) 및 사진 앱(1.5%)보다 높은 점수를 기록했습니다. 

이탈을 완전히 정복할 수 있는 개념은 아니지만, 이탈을 줄임으로써 사용자가 게임을 설치한 후에도 오랫동안 게임을 플레이하고 소비하도록 유도할 수 있습니다. 이탈을 이해하고, 이를 계산할 수 있으며, 플레이어가 모바일 게임에서 이탈하는 일반적인 이유를 파악하는 것은 첫 번째 단계에 불과합니다. 오늘은 게임 이탈을 방지하고 모바일 플레이어를 30일 이후까지 유지하는 데 도움이 되는 6가지 새로운 전략을 소개합니다. 

모바일 게임에서 이탈을 줄이기 위한 6가지 전략

1. 게임의 FTUE 및 온보딩 레벨 업 

설치 후 단 몇 분의 귀중한 시간 동안 플레이어에게 게임의 메커니즘과 핵심 게임플레이 루프를 소개하여 플레이어가 계속 흥미를 가질 수 있도록 해야 합니다. 플레이어가 게임을 다운로드한 후 초기에 높은 모바일 앱 이탈률을 보인다면 온보딩 경험을 면밀히 살펴볼 필요가 있습니다.

게임의 FTUE(최초 사용자 경험)에는 여러 가지 요소가 결합되어 있으며, 이는 높은 이탈률에 대응하고 평균 사용자 수명을 연장하기 위해 활용할 수 있는 레버리지와 테스트할 수 있는 영역이 많다는 것을 의미합니다.

다음은 취할 수 있는 몇 가지 주요 조치입니다:

• 연습을 통해 게임을 소개하세요: 게임 내 팝업을 사용하여 게임 메커니즘을 설명하고 플레이어의 UI 이해를 돕습니다. 플레이어는 실행을 통해 학습하므로, 어떤 단계를 수행해야 하는지 알려주기보다는 실제로 게임을 플레이하는 과정을 안내하세요. 
• 처음 접하는 게임 메커니즘은 단순하게 유지하세요: 너무 많은 메커니즘을 너무 일찍 도입하면 사용자가 부담감을 느낄 수 있습니다. 첫 경험에서 사용자에게 제시하는 메커니즘을 간소화하여 최대한 빠르고 고통 없이 "아하!"하는 순간에 도달할 수 있도록 하세요. 플레이어가 게임을 '이해'하게 되면 더 많은 메커니즘을 도입하여 게임플레이 경험을 심화시키고 플레이어에게 새로운 도전을 추가할 수 있습니다. 
• 플레이어가 자신의 경험을 개인화할 수 있도록 하세요: 플레이어에게 캐릭터 커스터마이징, 시작 아이템 선택, 프로필 편집 등 경험 초반에 개인화 선택권을 제공하면 게임에 대한 정서적 애착을 바로 형성할 가능성이 높아집니다.

모바일 게임은 게임의 오프닝 컷씬에 바로 통합된 Genshin Impact의온보딩 흐름처럼 온보딩 경험도 재미있게 만들 수 있는 독특한 위치에 있습니다. 컷씬이 진행되는 동안 사용자는 자신에 대한 질문에 답하여 컷씬의 흐름을 유도하고, 플레이어가 게임플레이에 즉시 몰입할 수 있도록 하는 동시에 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다.

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2. 플레이어에게 적합한 수익화 전략을 구현하세요.

잘못된 수익화 전략과 압도적인 광고 경험으로 플레이어가 이탈할 수 있는 것처럼, 수익화를 올바르게 수행하면 플레이어가 더 오래 게임에 머물 수 있습니다. 실제로 유니티 2022 게임 보고서에 따르면 올바른 광고 배치를 통해 플레이어 리텐션을 1일 후 26%, 7일 후 8%, 30일 후 3%까지 높일 수 있는 것으로 나타났습니다. 

그렇다면 게임에서 이탈을 방지하고 매출을 늘리려면 어떤 수익화 전략이 적합할까요? 모바일 게임의 가장 일반적인 수익화 전략은 인앱 구매(IAP)와 게임 내 광고(IAA)입니다.

인앱 구매 

인앱 구매를 게임플레이에 도입하면 플레이어에게 게임 내 보상을 제공하면서 수익을 향상시킬 수 있는 좋은 방법입니다. Google의 2022 모바일 인사이트 보고서에 따르면 모바일 게이머가 인앱 결제를 하는 가장 큰 이유는 다음과 같습니다: 

• 더 빠르게 진행(36%)
• 개인 목표 달성(32%)
• 더 높은 품질의 경험/콘텐츠에 액세스(32%)

그리고 이들이 가장 많이 지출하는 게임 내 혜택은 다음과 같습니다:

• 게임 내 화폐(34%)
• 특별 아이템/캐릭터 잠금 해제(30%)
• 새로운 캐릭터 잠금 해제(29%)
• 아이템/캐릭터 모양 사용자 지정(29%)
• 캐릭터 능력/기술(28%)
• 파워업(25%)

게임 내 광고

인게임 광고는 제대로만 활용하면 리텐션과 플레이어 경험에 긍정적인 영향을 미칠 수 있지만, 제대로 실행하는 것은 까다로운 부분입니다. 다음은 가장 효과적인 인게임 광고 유형 몇 가지입니다:

• 보상형 동영상 광고: 이 유형의 보상형 광고는 플레이어가 동영상 광고를 시청하면 게임 내 보너스를 받을 수 있습니다. 유니티의 2023 모바일 성장 및 수익화 보고서에 따르면 추가 보상(20%), 재화(14%), 가챠 메커니즘(13%)을 제공하는 보상형 동영상 광고가 가장 인기 있는 것으로 나타났습니다. 이는 2023년 모바일 게임에서 가장 효과적인 광고 포맷 중 하나입니다.
• 중간 광고: 이러한 광고는 화면을 덮고 게임 루프의 자연스러운 중단 지점에 표시됩니다. 정적 광고, 동영상 광고 또는 플레이어블 광고가 될 수 있으며, 참여도가 높을수록 좋습니다.
• 오퍼월: 오퍼월은 설문조사 완료와 같이 게임 외부에서 특정 작업을 완료하면 플레이어에게 보상을 제공하는 광고 형식입니다. 유니티의 위 보고서에 따르면 오퍼월 전환자의 리텐션은 14%인 반면, 다른 플레이어의 리텐션은 3% 미만인 것으로 나타났습니다.

‍👀관련 자료: 보상형 동영상 광고란 무엇이며 어떻게 작동하나요?

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3. 정기적인 업데이트 및 콘텐츠 드롭을 제공하여 관심 유지

게임이 반복적이거나 오래되었다고 느끼기 시작하면 플레이어는 새로운 게임을 찾아 떠날 가능성이 높습니다. 이때 LiveOps가 필요합니다. 새로운 콘텐츠, 이벤트, 정기 업데이트를 계획하여 게임의 신선함을 유지하고 플레이어에게 새로운 즐길 거리를 지속적으로 제공하세요. 

실제로 올해 센서타워 데이터에 따르면 라이브옵스 전략을 사용하는 모바일 게임은 그렇지 않은 모바일 게임보다 30배 더 많은 수익을 창출했으며, 서비스형 게임(GaaS) 모델은 올해 가장 높은 수익을 올린 모바일 게임에서 핵심 리텐션 도구로 자리 잡았습니다.

LiveOps 롤아웃에는 다음이 포함될 수 있습니다: 

• 콘테스트 및 이벤트
• 새로운 기능 및 게임 모드
• 기간 한정 혜택
• 버그 수정 및 업데이트

다양한 라이브 운영 전략을 테스트하여 플레이어가 가장 흥미를 느끼는 콘텐츠가 무엇인지, 새로운 업데이트를 배포하기에 가장 적합한 시기는 언제인지 알아보세요. 또한, 앞으로 라이브 운영 전략을 구현하는 데 도움이 되는 새로운 기술이 출시되는지 계속 주시하세요. 예를 들어, 2022년에 출시된 Apple의 새로운 인앱 이벤트 기능을 사용하면 앱 스토어 목록에서 바로 인앱 이벤트를 홍보하여 전환율을 높일 수 있습니다. 폴리나 오시포바는 최근 GameDeveloper.com 기사에서"인앱 이벤트는 설치 전환율과 사용자 충성도를 향상시키는 미묘하지만 효과적인 도구입니다."라고 썼습니다. 

재미있는 사실: SensorTower의 2023 모바일 게임 보고서( )에 따르면, 전 세계에서 가장 높은 수익을 창출하는 모든 모바일 게임은 장기적인 플레이어 참여를 위해 LiveOps 콘텐츠 릴리스를 사용하며, 많은 게임이 시즌 패스, 구독, 스타터 팩을 활용하고 있습니다.

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4. 소셜 기능을 통해 게임 커뮤니티 구축

소셜 기능은 더 이상 멀티플레이어 게임에만 국한된 것이 아니며, 그럴 만한 이유가 있습니다. 커뮤니티(및 경쟁)는 플레이어와 정서적 유대감을 형성하고 재미를 유지한다는 측면에서 매우 중요한 요소입니다.

데이터닷에이아이의 2023년 모바일 게임 현황 보고서에 따르면 "소비자들이 가족 및 친구들과 계속 연결되기를 원하기 때문에" 소셜 기능에 대한 수요는 올해 이후에도 계속 높아질 것으로 예측됩니다.

리더보드와 챌린지를 통해 경쟁심을 자극하는 것부터 친구 목록, 소셜 공유 등을 통해 플레이어에게 공동체 의식을 부여하는 것까지, 모바일 게임에서 소셜 기능을 생태계에 통합할 수 있는 방법은 다양합니다.

다음은 몇 가지 아이디어입니다: 

• 리더보드, 도전 과제, 업적을 통해 경쟁 요소 추가하기
• 친구 목록과 소셜 공유를 통해 공동체 의식을 키우세요.
• 플레이어가 Discord 커뮤니티와 채팅할 수 있는 공간 제공
• 정기적인 소셜 미디어 업데이트로 팬들에게 최신 정보를 제공하세요. 
• 트위치 방송으로 더 많은 시청자에게 게임 자랑하기 

재미있는 사실: SensorTower의 2023년 모바일 게임 보고서에 따르면 최고 매출을 올리는 모바일 게임의 60%에 소셜 클랜 기능이 포함되어 있습니다.

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5. 플레이어 피드백 장려(및 피드백에 따른 조치)

이탈률과 리텐션 평가는 정성적 데이터와 정량적 데이터의 조합에 따라 달라집니다. 버그 신고 기능과 사용자 설문조사를 통해 사용자의 목소리를 들으면 사용자가 게임에서 어떤 문제를 겪고 있는지, 왜 이탈하는지 정확히 파악할 수 있습니다. 하지만 이러한 정성적(및 정량적) 데이터를 수집하는 것은 절반의 성공에 불과합니다. 

모바일 게임에서 플레이어 피드백은 여러 필터를 거쳐 수정 사항(또는 검토할 피드백의 양)을 관리할 수 있는 팀에 맞게 조정됩니다. 여러 차례 수상 경력이 있는 게임 디자이너 제니퍼 슐레는 Polygon 기고에서"[피드백은] 커뮤니티 관리자(해당되는 경우), 피드백에 대한 개발자의 해석, 불만 사항이나 지적에 대한 대응으로 변경해야 할 사항에 대한 기술 평가 및 프로듀서의 평가, 크래시 보고서 및 변경할 사항의 인기도와 전반적인 사용량 등 게임 자체에서 수집한 데이터를 통해 필터링됩니다. 이러한 정보는 여러 전문가의 채널을 통해 필터링되고, 마지막으로 제안된 변경 사항을 포함한 내부 테스트 세션이 진행됩니다... 게임에서 한 가지만 변경할 수는 없습니다. 변경하면 거의 항상 다른 곳에서 문제가 발생하므로 플레이어에게 전달되기 전에 이러한 문제를 찾아서 수정해야 합니다."

따라서 피드백 접수부터 구체적인 조치에 이르는 과정이 길고 힘들 수 있지만, 커뮤니티(및 피드백 리포터)와의 커뮤니케이션 채널을 열어두는 것은 플레이어의 의견을 경청하고 있다는 것을 보여줄 수 있는 중요한 과정입니다.

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6. 플레이어 보상 및 충성도 구축

게임 내 액션에 인센티브를 제공하는 것도 플레이어의 만족도를 높이고 재방문을 유도할 수 있는 좋은 방법입니다. 충성도를 구축하면 이탈률뿐만 아니라 LTV도 개선할 수 있습니다. 

미스트플레이의 로열티 및 라이프사이클 담당 부사장인 니콜라스 커는 "플레이어의 지속적인 참여와 성과에 대한 보상을 제공함으로써 게임 스튜디오는 전반적인 사용자 경험을 향상시키는 보다 경쟁적이면서도 보람 있는 환경을 조성할 수 있습니다."라고 말합니다.

다음은 게임에 보상과 인센티브를 통합하는 몇 가지 방법입니다:

• 로그인 보너스를 제공하여 이탈을 줄이고 DAU를 늘리세요.
• 플레이어가 게임 내 아이템으로 교환할 수 있는 게임 내 행동에 타이 포인트 보상 제공 
• 게임 내 포인트를 구매에 연결하여 IAP에 대한 인센티브를 더욱 강화하세요.
• 플레이어가 프로필에 자랑할 수 있는 업적과 배지를 보상으로 제공하세요. 예를 들어 Steam과 PlayStation의 업적 시스템처럼 희귀도 값을 할당하면 플레이어가 더 큰 자랑거리를 갖게 됩니다.
• 미스트플레이와 같은 유형의 보상 시스템을 도입하여 플레이하고 적립하세요.

유형 보상 프로그램은 모바일 게임 리텐션을 높이는 데 도움이 되는 것으로 입증되었습니다. 예를 들어, 이스트사이드 게임즈는 미스트플레이와 함께 tROAS 캠페인을 운영하여 D7 리텐션이 9.5% 증가했습니다.

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미스트플레이로 고객 이탈을 리텐션으로 전환하기

치열한 경쟁이 벌어지는 모바일 게임 세계에서 이탈을 줄이고 플레이어 리텐션을 개선하는 것은 장기적인 성공을 위해 매우 중요하지만, 게임에서 이탈을 방지하는 최선의 방법은 실험과 데이터 분석, 반복을 통해서만 찾을 수 있습니다.

게임 퍼블리셔가 이탈을 방지할 수 있는 검증된 방법을 찾고 있다면, 모바일 게임 인사이트가 담긴 월간 전리품 상자를 구독하거나 유니티의 광고 페이지를 방문하여 미스트플레이로 게임 리텐션을 높이는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

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